WhatsApp 임베디드 가입 흐름 개요
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II license
- 메시징 > 완성 > 모두 권한
- 귀하의 액세스 메타 비즈니스 포트폴리오 (귀하의 Meta Business Suite 또는 Business Manager 계정의 일부로서) WhatsApp 고객과 상호 작용하는 기업이나 브랜드는 Meta Business Portfolio를 나타내며 Business Manager 계정을 소유해야 합니다. 파트너나 광고 대행사가 소유한 비즈니스 포트폴리오 계정은 해당 비즈니스나 브랜드를 대신하여 허용되지 않습니다.
- 유효한 WhatsApp 비즈니스 전화 번호 확인을 위해 SMS 또는 음성 통화를 받을 수 있습니다. 전화번호 요구 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp 비즈니스 계정을 관리하세요 .
- 고객으로부터 들어오는 WhatsApp 메시지를 라우팅하기 위한 인바운드 메시지 흐름/디지털 봇 흐름.
- WhatsApp에 대한 옵트인 기능을 받으세요. 기업은 24시간 창구 이외에 고객과 대화를 시작하기 전에 사전 동의를 받아야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp에 대한 옵트인 받기 Facebook for Developers 웹사이트의 페이지입니다.
Genesys Cloud WhatsApp 임베디드 가입 흐름을 통해 고객과 파트너는 Genesys Cloud 내에서 WhatsApp 비즈니스 플랫폼에 직접 접속할 수 있습니다. Genesys Cloud 인터페이스를 벗어나지 않고도 WhatsApp 통합을 만들 수 있습니다. 이 프로세스는 단일 흐름 내에서 온보딩 단계를 결합하며, Meta Business Manager와 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)을 Genesys Cloud에 연결하고 전화번호를 즉시 검증하고 등록할 수 있도록 해줍니다.
Embedded Signup을 사용하여 생성된 WABA는 항상 비즈니스 사용자가 소유하며 자동으로 Genesys와 공유됩니다. 고객과 파트너는 Meta Business Manager에서 직접 모든 WhatsApp 자산(전화번호, 비즈니스 프로필, 메시지 템플릿)을 관리할 수 있습니다. WhatsApp 비즈니스 계정 관리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp 비즈니스 계정 관리 .
Meta Business Manager에서 직접 메시지와 관련된 통찰력 데이터를 추적하고 모니터링하고 WhatsApp 대화에 대한 대략적인 통과 요금을 확인할 수 있습니다.
다음 영상에서는 WhatsApp Messenger 통합을 설정하는 방법을 보여줍니다.
Genesys Cloud 조직에서 새로운 WhatsApp Messenger 통합을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 메세지, 클릭 플랫폼.
- 딸깍 하는 소리 통합 삭제.
- 딸깍 하는 소리 WhatsApp 메신저.
- 클릭하세요 페이스북 로그인 버튼을 클릭하여 임베디드 가입 흐름을 시작합니다. 브라우저 설정에 따라 새로운 대화 상자나 탭이 표시됩니다.
- Facebook 계정에 로그인하세요.
- 딸깍 하는 소리 시작하기 귀하의 계정을 Genesys Cloud에 연결하세요.
- 사업 포트폴리오를 선택하세요.
- 딸깍 하는 소리 다음 . 메모 : 여러 Meta 비즈니스 포트폴리오에 액세스할 수 있습니다. . WABA와 연관시킬 항목을 선택하세요.
- WhatsApp Business 계정을 선택하세요. 메모 : 처음으로 임베디드 가입 과정을 진행하는 경우 새로운 WABA를 만드세요. 이전에 Embedded Signup을 사용했고 WABA를 만든 적이 있는 경우 기존 WABA를 대신 선택하세요.
- 선택하다 새로운 WhatsApp 비즈니스 프로필 만들기 다음 단계를 수행합니다.
- 에서 WhatsApp 비즈니스 계정 이름 필드에 사업 계좌 이름을 입력하세요. 메모 : 이 단계는 새로운 WABA인 경우에만 필요합니다.
- 에서 WhatsApp 비즈니스 표시 이름 필드에 표시 이름을 입력하세요.
- 에서 범주 필드에서 카테고리를 선택하세요.
- 에서 WhatsApp 비즈니스 계정 이름 필드에 사업 계좌 이름을 입력하세요.
- 딸깍 하는 소리 다음.
- 에서 전화 번호 필드에 WhatsApp 전화번호를 추가하세요.
- 원하는 검증 방법을 선택하세요. 다음 중 하나를 사용하여 번호를 확인할 수 있습니다. 문자 메시지 또는 전화통화 방법.
- 딸깍 하는 소리 다음.
- 에서 검증 코드 필드에 6자리 확인 코드를 입력하세요.
- 딸깍 하는 소리 다음 귀하의 전화번호를 확인하세요.
- Genesys Cloud에서 액세스할 Facebook 페이지를 선택하고 클릭하세요. 계속하다 .
- Genesys Cloud에서 어떤 작업을 수행하도록 권한을 요청하는지 검토하고 클릭하세요. 계속하다 .
- Meta가 모든 정보를 확인한 후 클릭하세요. 마치다 .
- 그만큼 플랫폼 페이지가 자동으로 새로 고침됩니다. 다음 단계를 수행하여 WhatsApp 통합을 완료하세요.
- 에서 전화 번호 필드에 WhatsApp 전화번호를 입력하세요. E.164 형식을 사용하여 전화번호를 입력하세요. 국가 및 지역 코드를 입력하고, 다른 문자나 공백 없이 + 기호와 전체 숫자를 입력하세요.
- 에서 이름 필드에 WhatsApp Messenger 통합에 지정할 이름을 입력합니다.
- 에서 핀 필드에 WhatsApp에 전화번호를 등록하려면 6자리 PIN 번호를 입력하세요. PIN은 6자리 숫자를 조합하여 사용할 수 있습니다. 향후 WhatsApp 전화번호에서 동일한 PIN을 사용할 수 있습니다. Genesys는 이 PIN을 유지하지 않으므로 통합을 생성하기 전에 PIN을 저장하거나 보관하는 것이 좋습니다. PIN을 잊어버리거나 분실한 경우 WhatsApp 관리자의 전화번호 설정 페이지에서 PIN을 변경할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 통합 생성.
- 딸깍 하는 소리 확인하다 통합을 만듭니다.
WhatsApp 통합이 저장되면 다시 탐색하세요. 플랫폼 페이지. 통합이 활성 상태인지 확인할 수 있습니다.
상호작용이 에이전트에게 도달하도록 수신 메시지 라우팅을 구성할 수 있습니다. 인바운드 메시지 경로를 추가하고 통합을 인바운드 메시지 흐름에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 인바운드 메시지 경로 추가 .
WhatsApp 통합이 활성화되면 로그인하세요. Meta Business Manager 또는 WhatsApp Manager를 통해 해당 전화번호가 연결된 상태인지 확인하세요. 당신은 할 수 있습니다 Genesys Cloud를 사용하여 이 번호로 메시지를 보내거나 받을 수 있습니다.
필요한 지원 콘텐츠 프로필을 선택하여 WhatsApp Messenger 구성을 업데이트할 수 있습니다. 지원되는 콘텐츠 프로필에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지원되는 콘텐츠 프로필 . 지원되는 콘텐츠 프로필을 선택하지 않으면 통합에서 조직의 기본 콘텐츠 프로필을 사용합니다. 지원되는 콘텐츠 프로필을 선택하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 메시지 , 클릭 플랫폼 .
- 플랫폼 목록 보기에서 WhatsApp Messenger 플랫폼을 선택하세요.
- 딸깍 하는 소리 구성 .
- 지원되는 콘텐츠 상자에서 프로필을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
