이메일을 여러 대상으로 라우팅

대기열 또는 흐름과 같은 여러 대상에 속하는 수신자가 여러 명인 인바운드 이메일을 이메일의 모든 대상으로 라우팅해야 하는지 여부를 정의합니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
3. 클릭 설정 탭.
4. 아래에 컨택 센터, 할 수 있게 하다 이메일을 여러 대상으로 라우팅.
5. 딸깍 하는 소리 구하다.

이 옵션을 활성화하면 시스템은 이메일의 각 수신자에 대한 상호 작용을 생성하고 상호 작용을 대기열 또는 흐름으로 라우팅합니다. 예를 들어 고객의 이메일에 sales@example 및 service@example.com이 포함된 경우 두 개의 개별 대기열로 라우팅되고 두 개의 개별 상호 작용이 생성됩니다. 해당 대기열의 에이전트는 이메일 수신자를 볼 수 있으며 응답할 수 있습니다. 모든 응답에 회신하면 포함된 상호 작용 및 에이전트에 대한 이메일 스레드가 업데이트됩니다.

여러 목적지가 있는 이메일은 다음을 거칩니다. 건축가 이메일 흐름 , 사용하는Email.Message.route.id 필드 이를 통해 흐름 내에서 라우팅 결정을 내릴 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 건축가 내장 변수 .