Genesys Cloud 월별 아카이브

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2024년 11월

November 25, 2024

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

세부정보 보기

2024년 11월 18일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
특정 페이지에 대한 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지합니다.
실시간 WhatsApp 메시지 상태 추적
외부 연락처 외부 ID 지원
작업 항목 목록 보기 필터 및 정렬 지원

데이터, 분석 및 보고

외부 연락처에 대한 향상된 대량 가져오기

직원 생산성

모바일 통신 사용자를 위한 자동 미수신 전화 알림

직원 인게이지먼트

GCBA 프록시 서버 지원
인력 관리 에이전트를 위한 향상된 날짜 형식 표시

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2024년 11월 11일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

계정 관리

Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크

데이터, 분석 및 보고

여행 관리 필터 및 표시 옵션

직원 생산성

개선된 에이전트 메시징 인터페이스
임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

지원 중단

반대 iPad 앱 감독자

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2024년 11월 4일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
Agent Copilot 요약 모델 개선
향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

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2024년 10월

2024년 10월 28일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
성능 뷰에 대한 활성 콜백 열

계정 관리

단순화된 고객 방화벽 요구 사항

데이터, 분석 및 보고

포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성

직원 생산성

네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
다중 상황 패널

셀프 서비스 및 자동화

Genesys Cloud Virtual Agent 소개
Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색

직원 인게이지먼트

인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)

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2024년 10월 21일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
고객 상호작용 후 음성 설문 조사

데이터, 분석 및 보고

아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭

개방형 플랫폼

타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스

셀프 서비스 및 자동화

Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화

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2024년 10월 14일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리

계정 관리

관리자 UI의 전화 리소스 제한

데이터, 분석 및 보고

여행 분석을 위한 대화형 차트

직원 생산성

음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스

직원 인게이지먼트

일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.

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2024년 10월 7일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
수신 이메일을 위한 IMAP 통합

계정 관리

개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기

데이터, 분석 및 보고

단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이

직원 생산성

내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
선호하는 장치 프로필
에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선

개방형 플랫폼

CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험

셀프 서비스 및 자동화

아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정

직원 인게이지먼트

향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치

지원 중단

천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist

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2024년 9월

2024년 9월 30일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
고객 우선 콜백 옵션
웹 메시징 세션 중 단계별 인증

계정 관리

인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스

데이터, 분석 및 보고

민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원

직원 생산성

Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기

셀프 서비스 및 자동화

지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정

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2024년 9월 23일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
작업 항목 사용자 정의 패널 지원

데이터, 분석 및 보고

대시보드를 위한 향상된 반응형 레이아웃 및 위젯 크기 조정

직원 생산성

프로필 알림 억제
협업 채팅 메시지에 대한 워크플로 트리거
서버 측의 임베디드 클라이언트에 대한 지속적인 에이전트 설정
외부 사용자 존재 이벤트에 대한 워크플로 트리거

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2024년 9월 16일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
작업 항목 쿼리 및 필터 개선
고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

분당 작업 관리 일정 세부화

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2024년 9월 9일

고객 인게이지먼트

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
메신저 세션 지속성
iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK

데이터, 분석 및 보고

에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

셀프 서비스 및 자동화

Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변

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2024년 9월 2일

계정 관리

계산된 한계 모니터링 및 알림
허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

대시보드 소유자 페이지
요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

화면 녹화 재생 UI 현대화
영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

2024년 8월

2024년 8월 26일

데이터, 분석 및 보고

Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
작업 자동화 성능 보기 향상
세부적인 캠페인 제어 권한
예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

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2024년 8월 19일

고객 인게이지먼트

래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류

데이터, 분석 및 보고

분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선

직원 생산성

현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달

세부정보 보기

2024년 8월 12일

고객 인게이지먼트

닫힌 작업 항목 상태에 대한 자동 종료

직원 인게이지먼트

최적의 인력 관리 일정을 위한 활동 계획

세부정보 보기

2024년 8월 5일

계정 관리

다중 메신저 배포 동작 업데이트

고객 인게이지먼트

VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
통화 작업 시간 초과 후 연장

개방형 플랫폼

VDI 환경에서 CX Cloud 지원

세부정보 보기

2024년 7월

2024년 7월 29일

고객 인게이지먼트

감독자와 관리자를 위한 참여 기능

데이터, 분석 및 보고

감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성

직원 생산성

Click to Dial API의 사용 라벨

개방형 플랫폼

LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원

직원 인게이지먼트

게이미피케이션 점수 실시간 업데이트

천칭

2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

세부정보 보기

2024년 7월 22일

계정 관리

시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
아키텍트 재생 모드 소개
모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

세부정보 보기

2024년 7월 15일

고객 인게이지먼트

대기열 라우팅 성능 보기 소개
클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
웹 추적 API 공개 엔드포인트

데이터, 분석 및 보고

아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

반대 iPad 앱 감독자
반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

2024년 7월 8일

고객 인게이지먼트

업무 자동화 소개

데이터, 분석 및 보고

주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원

직원 생산성

전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
Genesys 에이전트 Copilot 소개

개방형 플랫폼

운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화

직원 인게이지먼트

인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무

지원 중단

반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK

플랫폼

수출 보고서의 일본어 번역

세부정보 보기

2024년 7월 1일

고객 인게이지먼트

공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한

데이터, 분석 및 보고

포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계

셀프 서비스 및 자동화

Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스

직원 인게이지먼트

네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 6월

2024년 6월 24일

데이터, 분석 및 보고

한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기

고객 인게이지먼트

웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어

셀프 서비스 및 자동화

E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)

직원 인게이지먼트

감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적

지원 중단

반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

2024년 6월 17일

고객 인게이지먼트

SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

향상된 사전 관리

직원 생산성

네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

세부정보 보기

2024년 6월 10일

계정 관리

단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
iOS용 Insights 앱
향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

SCORM 1.2 학습 표준 준수
학습 모듈 개선

지원 중단

반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

세부정보 보기

2024년 6월 3일

계정 관리

향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 5월

2024년 5월 27일

계정 관리

모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

영국 Genesys Cloud SMS 사용자
상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
미리 준비된 답변의 대기열 세분화
아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

감독자 WEM 대시보드

세부정보 보기

2024년 5월 20일

고객 인게이지먼트

미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2024년 5월 13일

고객 인게이지먼트

연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅

셀프 서비스 및 자동화

음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원

천칭

반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거

세부정보 보기

2024년 5월 6일

개선된 Genesys Cloud 발표

고객 인게이지먼트

미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선

데이터, 분석 및 보고

봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
Analytics API 향상된 기능
미준수 상태에 대한 실시간 알림
Analytics 보기 열 선택기 개선 사항

직원 인게이지먼트

활성 화면 녹화 관리

세부정보 보기

2024년 4월

2024년 4월 29일

데이터, 분석 및 보고

향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
향상된 알림 관리
한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 4월 22일

계정 관리

Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

Analytics 데이터 마스킹 옵션
덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
Genesys Cloud EX의 음성 분석
상담원 공감 분석

직원 생산성

상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 4월 15일

고객 인게이지먼트

음성 통화에서 통화 후 작업 설계
디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
일부 지역에 작업 자동화 도입

데이터, 분석 및 보고

작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정

세부정보 보기

2024년 4월 8일

고객 인게이지먼트

대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
내보내기 패널 개선 사항
스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 4월 1일

계정 관리

운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
일정과 관련된 변경 예측
오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 3월

2024년 3월 25일

직원 생산성

Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2024년 3월 18일

고객 인게이지먼트

연락 후 상호작용을 위한 아웃바운드 디지털 캠페인 이벤트 트리거
이메일 스레딩 활성화 및 비활성화

지원 중단 및 공지

반대 미리 준비된 보고서
반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

2024년 3월 11일

직원 인게이지먼트

그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
이탈리아의 Genesys Cloud Voice
새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

반대 아웃바운드 검색 감사 보기
반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 3월 4일

데이터, 분석 및 보고

아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원

고객 인게이지먼트

공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원

세부정보 보기

2024년 2월

2024년 2월 28일

셀프 서비스 및 자동화

Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결

데이터, 분석 및 보고

독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

예약된 콜백에 대기열 지정
메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
ACD 컨퍼런스
예측 참여 신규 및 교체된 운영자

지원 중단 및 공지

예약된 하이브리드 조직 마이그레이션

세부정보 보기

2024년 2월 21일

고객 인게이지먼트

MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
디지털 채널 참가자 정보 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

지식포털 새로워진 기사 검색결과

직원 생산성

Genesys Tempo에서 피드백 제출

데이터, 분석 및 보고

광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
영어에 대한 감정 분석 개선

세부정보 보기

2024년 2월 14일

고객 인게이지먼트

전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
메신저를 통해 음성 공동 탐색
웹 메시징 없이 메신저 배포
메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

2024년 2월 7일

계정 관리

플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
성능 보기의 활성 총 콜백 열
WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

2024년 1월

2024년 1월 31일

고객 인게이지먼트

Transfer API 및 관련 권한
SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
여러 외부 이메일 참가자 지원

데이터, 분석 및 보고

봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
아시아 태평양 위성 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색

직원 인게이지먼트

게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

세부정보 보기

2024년 1월 24일

데이터 분석 및 보고

일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

개방형 플랫폼

오사카, UAE, 취리히 지역 배포

직원 인게이지먼트

통화 보류 시 녹음 억제

지원 중단 및 공지

반대 레거시 ACD 웹 채팅
반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

2024년 1월 17일

고객 인게이지먼트

고급 입력 파일 전처리
연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

개방형 플랫폼

포르투갈어 지원

셀프 서비스 및 자동화

Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터

직원 인게이지먼트

인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

지원 중단 및 공지

반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

2024년 1월 10일

고객 인게이지먼트

향상된 디지털 에이전트 간 전송
결과 제한 수 증가

데이터, 분석 및 보고

민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터 활성화/비활성화
Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개

셀프 서비스 및 자동화

데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
UI 개선을 트리거합니다.

직원 인게이지먼트

에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경
일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경

지원 중단 및 공지

반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

2023년 12월

2023년 12월 20일

데이터, 분석 및 보고

성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 생산성

Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개

개방형 플랫폼

mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용

지원 중단 및 공지

반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

2023년 12월 13일

계정 관리

부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
모바일 고객 여정 추적
통화 분석 응답 성능 개선
모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

지식 워크벤치 V2 일본어 지원

직원 인게이지먼트

향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
평균 통화 시간 게임화 지표
서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기

2023년 12월 6일

계정 관리

비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
비밀번호 정책 최소 요구 사항

고객 인게이지먼트

단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행

데이터, 분석 및 보고

주제 마이너 프랑스어 지원
이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원

직원 인게이지먼트

Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능

세부정보 보기

2023년 11월

2023년 11월 29일

고객 인게이지먼트

에스토니아어, 라트비아어, 리투아니아어 메신저 지원
외부 연락처 관리 사용자 인터페이스 새로 고침

데이터, 분석 및 보고

포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR)에 대한 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
상담원, 대기열 및 흐름 항목 요약 보기 개선 사항

직원 생산성

iOS 검색 환경을 위한 향상된 Collaborate
웹 메시징 채널 실시간 모니터링

셀프 서비스 및 자동화

Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 의도와 발화를 정렬하고 필터링합니다.

직원 인게이지먼트

녹음 대량 작업 API를 통한 대량 보관 녹음

지원 중단 및 공지

반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

2023년 11월 15일

데이터, 분석 및 보고

주제 추세 요약 및 상담원, 대기열 및 흐름 주제 요약 보기에서 여러 주제별로 데이터 필터링
콘텐츠 검색 개선 사항

개방형 플랫폼

브라질의 Genesys Cloud Voice

셀프 서비스 및 자동화

지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
지식포털 헤더 배경 및 카테고리 아이콘 이미지

직원 인게이지먼트

라우팅 > 일정은 이제 라우팅 > 운영 일정입니다.
에이전트 연결 시간, 에이전트당 최대 평가, 에이전트 평가의 맞춤형 샘플링 기준

지원 중단 및 공지

반대 미리 준비된 보고서

세부정보 보기

2023년 11월 8일

고객 인게이지먼트

향상된 메신저 UI 색상 대비 패턴

셀프 서비스 및 자동화

Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 제안을 음소거하고 의도 상태를 숨깁니다.

세부정보 보기

2023년 11월 1일

직원 생산성

음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist

셀프 서비스 및 자동화

지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색

지원 중단 및 공지

클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호

세부정보 보기

2023년 10월

2023년 10월 25일

고객 인게이지먼트

아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

데이터, 분석 및 보고

제출에 따른 평가자 값 업데이트
인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
Analytics 성능 보기 접근성 개선

직원 인게이지먼트

재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
품질경영 평가과제
Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
분쟁 완료 품질 관리 평가

세부정보 보기

2023년 10월 18일

계정 관리

부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
2차 상태에 부서 할당
사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
새로운 분석 대시보드 지표
메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

2023년 10월 11일

계정 관리

사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

건축가 지식 구성 개선
다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
검색 감사 API 지원 중단
반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

2023년 10월 4일

데이터, 분석 및 보고

특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

통화 알림을 위한 벨소리 선택

셀프 서비스 및 자동화

Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

지원 중단 및 공지

반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

2023년 9월

2023년 9월 27일

고객 인게이지먼트

통화 분석 응답 성능 개선
Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS

데이터, 분석 및 보고

OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
사전 백엔드에 수동으로 단어 추가

셀프 서비스 및 자동화

지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선

지원 중단 및 공지

기존 알림 시스템 지원 중단 연기

세부정보 보기

2023년 9월 20일

고객 인게이지먼트

도메인 이름 및 이메일 주소 검색
BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

지원센터 명칭 변경
Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
Architect Optimizations 대시보드 소개
Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

반대 미리 준비된 보고서

세부정보 보기

2023년 9월 6일

고객 인게이지먼트

미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

데이터, 분석 및 보고

분석의 WebRTC 미디어 도우미

셀프 서비스 및 자동화

Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

직원 인게이지먼트

Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

Search Audits API 지원 중단 연기

세부정보 보기

2023년 8월

2023년 8월 30일

고객 인게이지먼트

기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
WebRTC 미디어 도우미 필요
상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
"유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기

2023년 8월 23일

데이터, 분석 및 보고

광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태

세부정보 보기

2023년 8월 16일

컨택 센터

일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
대시보드 요약 페이지 개선 사항
관리자를 위한 대시보드 관리
봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

검색 감사 보기 지원 중단
BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
릴리스 노트 범주 개선 사항

세부정보 보기

2022년 8월 9일

컨택 센터

디지털 캠페인 관리의 강제 종료 버튼

통합

데이터 작업 서비스의 JSON 개체 깊이에 대한 제한

플랫폼

Genesys Cloud CX 1 라이선스에 트리거 포함

세부정보 보기

2023년 8월 2일

컨택 센터

업데이트된 WhatsApp 가격 구조
대화 기록 복사 및 공유
웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
프랑스의 SMS 단축 코드 번호
예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

통합

대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

플랫폼

PCI DSS 재인증
Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
운영 콘솔에서 이벤트 구독

지원 중단 및 공지

반대 아웃바운드 검색 감사 보기
필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

세부정보 보기

2023년 7월

2023년 7월 26일

컨택 센터

여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
인력 관리 차원에 대한 제한 증가
주제 광부 스페인어 지원

세부정보 보기

2023년 7월 19일

커뮤니케이션

Polycom 제로 터치 프로비저닝
캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

2023년 7월 12일

컨택 센터

Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

플랫폼

Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

세부정보 보기

2023년 7월 5일

컨택 센터

추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

지원 중단 및 공지

레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

세부정보 보기

2023년 6월

2023년 6월 28일

컨택 센터

Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기

2023년 6월 21일

컨택 센터

확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답

지원 중단 및 공지

LiveNow 권한 변경
클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2023년 6월 14일

커뮤니케이션

BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

대시보드 성능 보기로 드릴다운
상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

리소스 센터 개선 사항
전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

레거시 알림 시스템 지원 중단
외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

2023년 6월 7일

협업

Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

컨택 센터

인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
재생 화면 녹화 개선
인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
향상된 알림 소개

통합

임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

지원 중단 및 공지

Journey 고객 서비스 지원 중단

세부정보 보기

2023년 5월

2023년 5월 31일

Contact Center

Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

Knowledge Workbench V1 지원 중단
Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

2023년 5월 24일

커뮤니케이션

메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
게임화 지표 생성 워크플로우 개선
참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
LiveNow 권한 변경

세부정보 보기

2023년 5월 17일

커뮤니케이션

iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

상담원 이메일 편집기 개선 사항

상담원 이메일에 추가된 이메일 서명

SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정

이메일에서 여러 작업 수행

상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거

대기열 요약 요약 보고서 소개

내보내기용 정적 다운로드 링크 소개

통합

8x8 통합

세부정보 보기

2023년 5월 10일

Contact Center

팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
이메일을 여러 대상으로 라우팅
CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

지원 중단 및 공지

검색 감사 보기 지원 중단
검색 감사 API 지원 중단

세부정보 보기

2023년 5월 3일

커뮤니케이션

Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

세부정보 보기

2023년 4월

2023년 4월 26일

Contact Center

에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
새로운 인력 관리 일정 메뉴
디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
상호 작용 보기의 고객 여정 탭
미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

2023년 4월 19일

플랫폼

Single sign-on configuration enhancement

Contact Center

Campaign performance views for agents
Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
Add Max No Input task to Architect bot actions
Performance insights view
Filter by evaluation form name

통합

Nuance Mix integration support in Australia

세부정보 보기

April 12, 2023

Contact Center

External contacts Profile tab updates
Import question and answer FAQs from URLs

세부정보 보기

2023년 4월 5일

플랫폼

자동 비활성 시간 제한 개선
최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

데이터 작업 성능 보기 소개
상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

2023년 3월

2023년 3월 29일

커뮤니케이션

Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

Contact Center

External contacts Profile tab updates
Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
Archive and unarchive learning modules

통합

Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT integrations
Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

지원 중단 및 공지

Static data actions for web service data actions integration removal

세부정보 보기

2023년 3월 22일

커뮤니케이션

Transcription for Communicate voicemails
활성 화자 표시기

Contact Center

스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
평가 카드의 평가 소스
분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
대기열 성능 요약 차트 보기
기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
Transcription for Communicate voicemails
예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

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March 15, 2023

Contact Center

주제 파악 개선
Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
Agent requested after call work (ACW) option
After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
Genesys natural language understanding (NLU) improvements