컨택센터 관리를 위한 사용자 정의 탭 생성 및 추가

전제 조건

CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud 패키지를 성공적으로 설치하면 SCV용 GC 설정 사용자 정의 구성 요소를 사용할 수 있습니다. 이 사용자 정의 구성 요소를 사용하고 Salesforce에서 Lightning 구성 요소 탭을 만듭니다. 생성된 후에는 탭을 기존 관리 설정 앱에 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning 앱에 사용자 정의 탭 만들기 및 추가 .

이제 관리 설정 앱에는 다음 이미지와 같은 탐색 항목이 있습니다.

모든 탐색 항목이 포함된 관리 설정

SCV용 GC 설정 구성 요소는 Genesys Cloud를 통해 음성 통화를 연결하고 라우팅하는 Salesforce Service Cloud의 연락 센터를 설정하고 관리하는 옵션을 제공합니다.