실시간 상담원, 대기열, 사용자 현재 상태 및 직원 참여 지표

다음 목록은 상담원, 대기열, 사용자 현재 상태 및 직원 참여에 대한 메트릭 변수를 정의합니다.

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열	설명
경고함	상담원이 상호작용에 대한 알림을 받은 횟수입니다.
단일 대화 전체 알림	상담원이 단일 상호작용에 대해 알림을 받은 총 시간입니다.
단일 대화 총 보류	상담원이 처리하는 단일 상호작용에 대한 총 대기 시간입니다.
단일 대화 총 핸들	상담원이 단일 상호작용을 처리하는 데 소비한 총 시간입니다.
연결됨	에이전트에 연결된 고객 세션 수입니다.
일회성 토털토크	상담원이 대화에서 상호 작용하는 데 소비한 총 시간입니다.
전달됨	에이전트에 대해 전송된 고객 세션 수입니다.
처리	선택한 미디어 유형에 대해 상담원이 처리한 ACD 및 비 ACD 상호 작용의 총 수입니다.
총 경고	일정 간격 내에서 상담원이 상호 작용에 대한 알림을 받은 총 시간입니다.
총 대기	일정 간격 내에서 상담원이 처리하는 상호작용의 총 대기 시간입니다.

31개 항목 중 1~10개 표시

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 경고 규칙 탭 .

항목 표시

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열	설명
ASA	상담원이 응답하기 전에 상호작용이 대기열에서 대기하는 평균 시간입니다. 이 측정항목에는 상담원이 응답하지 않은 상호작용이 포함되지 않습니다.
단일 대화 총 ACW	대기열의 모든 상호 작용에 대한 통화 후 작업에 소요된 총 시간입니다.
단일 대화 총 대기	대기열에 있는 단일 대화의 총 대기 시간입니다.
단일 대화 총 보류	대기열에 있는 단일 대화의 총 보류 시간입니다.
단일 대화 총 핸들	대기열에 있는 단일 대화의 총 처리 시간입니다.
대기 중	대기열에서 대기 중인 총 대화 수입니다.
발신	대기열을 대신하여 배치된 아웃바운드 대화 수입니다.
서비스 수준 %	대기열의 서비스 수준입니다.
연결됨	연결된 상호 작용의 수입니다.
유출되다	간격 내 대기열에서 유출된 수입니다. 유출에 대한 자세한 내용은 대기열 성능 요약 보기를 참조하세요.

49개 항목 중 1~10개 표시

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 경고 규칙 탭 .

항목 표시

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14개 항목 중 1~10개 표시

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 경고 규칙 탭 .

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검색:

열	설명
일정 비준수	사용자 또는 특정 작업팀의 특정 사용자가 준수 상태를 벗어난 기간입니다.

1개 항목 중 1~1개 표시

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 준수하지 않음 .