반대 로드 기반 활용 권한 제거

2024년 1월 10일에 Genesys는 직원 관리 > 에이전트 일정 > 부하 기반 활용 권한에서 부하 기반 활용 권한을 삭제할 예정입니다. 이제 인력 관리 > 구성 > 상담원 페이지에서 직접 이 작업을 수행할 수 있습니다. 에이전트를 예약 가능으로 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 관리 단위에서 에이전트 작업을 참조하세요. 

2024년 1월 10일부터 로드 기반 활용 권한이 중단됩니다. 2024년 1월 10일 수명 종료일까지 이 권한을 계속 사용할 수 있습니다.

내가 영향을 받는가?

이번 지원 중단은 Genesys Cloud CX 3 라이선스가 있고 로드 기반 권한 활용을 사용하여 에이전트를 예약 가능으로 설정하는 경우 영향을 받습니다. 이는 에이전트가 예약 가능하도록 업데이트될 때 애드온 사용자에 대한 청구에 영향을 미칠 수 있습니다.

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

2024년 1월 10일부터 에이전트 페이지에서 예약 가능 옵션을 사용하세요. 이미 에이전트 페이지에 대한 수정 액세스 권한이 있는 경우 페이지에 있는 예약 가능 옵션을 자동으로 사용하여 에이전트를 구성할 수 있습니다.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.