Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 기능 출시 예정
이 미리보기에서는 다음 Genesys Cloud FedRAMP 지역 릴리스에 예정된 기능을 나열합니다. 해당 기능은 2025년 7월 14일 이전까지는 Genesys Cloud FedRAMP 지역에서 제공되지 않습니다. 2025년 7월 14일의 기능 설명 Genesys Cloud FedRAMP 지역 릴리스 노트 리소스 센터나 개발자 센터에 있는 관련 문서에 대한 링크가 포함됩니다. Genesys Cloud FedRAMP 지역 기능 릴리스에 대한 정보는 다음 섹션의 기능 릴리스 및 발표를 참조하세요. Genesys Cloud FedRAMP 지역 릴리스 노트 .
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
2025년 8월 11일부터 에이전트의 다중 상황 패널이 기본 환경이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
이제 여정 관리에서 흐름 결과 및 이정표를 사용할 수 있습니다.
이제 여정 관리 사용자는 여정 관리 내에서 직접 아키텍트 흐름 결과와 흐름 이정표를 추가하고 분석할 수 있습니다. 이러한 이벤트 유형은 다른 여정 이벤트와 함께 캔버스에 표시되며 전체 그룹화, 필터링 및 세분화 기능을 지원합니다. 이러한 개선을 통해 팀은 고객과의 상호작용 중에 고객이 주요 이정표를 달성하거나 특정 성과를 달성하는 지점을 더 잘 파악할 수 있습니다. 이제 흐름 수준 데이터에 더 쉽게 접근하고 해석할 수 있어 최적화, 보고 및 여정 설계가 더욱 향상되었습니다.
Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
Genesys Cloud 사용자는 이제 모바일, 데스크톱, 웹에서 Collaborate를 통해 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지를 서버 측에서 동기화하는 이점을 누릴 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 모든 플랫폼에서 일관된 메시지 상태가 보장되고 다음과 같은 이전 문제가 해결됩니다.
- 새로 고침 후 읽지 않은 표시기가 사라짐
- 그룹 채팅 알림이 예상치 못하게 지워짐
- 읽지 않은 메시지를 놓쳤습니다.
Collaborate 모바일에서 읽은 메시지는 이제 데스크톱 및 웹 환경과 자동으로 동기화됩니다. 읽지 않은 메시지 표시기는 앱을 새로 고친 후에도 안정적으로 유지되어 더욱 원활한 메시징 환경을 제공합니다. 이 업데이트 이후 사용자는 다음과 같은 현상을 경험할 수 있습니다.
- 읽지 않은 방이 일시적으로 늘어났습니다. 이런 현상은 각 방을 열면 해결됩니다.
- 방이 완전히 로드되면 메시지는 읽음으로만 표시됩니다. 방을 빠르게 바꾸거나 Esc 키를 누르면 방에 다시 들어가기 전까지 읽지 않은 표시가 표시될 수 있습니다.
Genesys는 전체 동기화 기능을 보장하기 위해 조직이 Collaborate 앱의 최신 버전으로 업데이트할 것을 권장합니다.
- iOS: 2025.10217.0
- 기계적 인조 인간: 20250611.131
- 데스크톱: 사용 가능한 최신 릴리스