시리즈: 작업 자동화 설정

스키마는 작업 항목을 정의하는 사용자 정의 속성의 모음입니다. 예를 들어, 주택 대출 신청을 처리하기 위해 고객 계좌 번호, 필요한 대출 유형, 대출 가치 또는 이전 대출 요청 거부를 캡처하는 속성을 정의할 수 있습니다. 사용자 정의 속성은 작업 항목의 추가 처리에 필요한 데이터를 캡처하는 데 도움이 됩니다.

사용자 정의 속성은 다음에 도움이 됩니다.

• 데이터를 시각화합니다. 상담원이 사용할 수 있는 옵션을 정의하고 시각적으로 이해하기 쉽게 만드는 데 도움이 됩니다.
• 비즈니스 로직을 제어합니다. 작업이 사전 정의된 흐름을 통과하는 데 필요한 속성을 Architect에서 정의하는 데 도움이 됩니다.
• 데이터를 보고합니다. 스키마 속성을 사용하면 데이터를 필터링, 정렬, 볼 수 있습니다.

조직의 비즈니스 요구에 맞는 사용자 정의 속성을 정의합니다. 조직당 최대 100개의 스키마를 생성할 수 있습니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 작업 관리 , 클릭 사용자 정의 속성. 맞춤 속성 대시보드가 열립니다. .
3. 딸깍 하는 소리 스키마를 생성합니다.
4. 스키마에 대해 다음 세부정보를 입력합니다.
   1. 이름:고유한 이름입니다.
   2. 설명: 작업 유형을 정의하는 설명입니다.
5. 딸깍 하는 소리 맞춤 속성 추가 . 스키마당 최대 50개의 사용자 정의 속성을 추가할 수 있습니다. 다음 필드 유형 중 하나를 선택하십시오. 
   
   • 작은 텍스트 필드: 이름과 같이 길지 않은 항목의 경우.
   • 큰 텍스트 필드: 제품 설명과 같이 긴 항목의 경우.
   • 웹 사이트 주소: 회사 웹사이트와 같은 URL의 경우.
   • 숫자 필드: 거리와 같은 숫자 전용 필드의 경우.
   • 정수: 전화번호 등 숫자 전용 필드(소수점 제외)
   • 식별자주민등록번호와 같은 고유 식별자의 경우.
   • 쓰러지 다: 고객이 성별 등 사전 정의된 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
   • 꼬리표: 필드 유형에 대해 사용자 정의 필드가 하나 이상의 태그를 보유할 수 있도록 합니다.
   • 체크박스: 고객이 교육 등 사전 정의된 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
   • 날짜 필드: 생일과 같은 날짜 입력용입니다.
   • 날짜 및 시간 필드: 생년월일과 같은 날짜 및 시간 입력용입니다.
6. 선택한 필드에 대해 다음 세부 정보를 입력합니다.
   • 분야 명: 속성을 가장 잘 설명하는 고유한 필드 이름입니다. Genesys Cloud는 필드 이름을 사용하여 API에서 사용할 필드 키를 생성합니다. 
   • 필드 키: API에서 사용하기 위해 자동으로 생성된 키입니다. 키를 편집할 수 있지만 Genesys에서는 제안된 키를 유지할 것을 권장합니다. 속성을 저장한 후에는 필드 이름을 편집할 수 있지만 필드 키를 변경할 수는 없습니다.
   • 설명: 선택 사항 필드에 대한 간단한 설명입니다.
   • 최소 길이 및 최대 길이 – 작은 텍스트 필드, 큰 텍스트 필드, 웹 사이트 URL, 숫자 필드, 정수, 식별자 및 태그 필드에 적용 가능합니다. 필드의 최소 및 최대 길이를 정의합니다.
   • 드롭다운 옵션: 드롭다운 필드에 적용 가능합니다. 설정 아이템 라벨 표시 이름과 아이템 키 선택적 값을 참조합니다. 
   • 최소 및 최대 태그: 태그 필드에 적용 가능합니다. 사용자 정의 속성과 연결할 최소 및 최대 태그를 구성합니다.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.