평균 응답 속도(ASA)

평균 답변 속도( ASA)는 상담원이 응답하기 전에 상호작용이 대기열에서 기다리는 평균 시간으로 정의됩니다. 이 지표에는 상담원이 답변하지 않은 상호작용은 포함되지 않습니다. ASA는 서비스 수준과 직접적으로 연관되어 있으며 귀하의 조직이 제공하는 고객 서비스에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 지표에는 대기열에 들어가기 전까지 소요된 시간은 포함되지 않습니다. ASA는 상담원이 상호작용에 응답한 간격에 기록됩니다.

계산 방법: 총 답변 수(t답변 합계) / 답변 횟수(t답변 횟수)