기술 기반 전화 걸기

기술 기반 다이얼링 캠페인은 상담원 풀의 사용 가능한 상담원이 처리할 수 있는 통화 목록의 연락처만 선택합니다. 시스템은 연락처에 전화를 걸기 전에 캠페인의 연락처에 필요한 기술과 상담원의 가용성을 평가합니다. 

기술 기반 다이얼링을 통해 아웃바운드 관리자는 연락처 목록의 아웃바운드 기록에 대한 기술 요구 사항을 해당 특정 기술 세트를 갖춘 사용 가능한 상담원에게 할당할 수 있습니다. 기술 기반 캠페인은 실행 중인 캠페인의 기술, 관련 레코드 및 나머지 레코드에 대한 정보 개요를 표시합니다. 이 정보를 사용하면 기술 기반 전화 걸기 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 

요구 사항

• 캠페인에 사용되는 기술에 에이전트를 할당해야 합니다.
• 기술 기반 다이얼링 캠페인에서 사용되는 대기열의 경우, 모든 스킬 매칭 대기열 구성 메뉴의 라우팅 탭에서 평가 방법으로 활성화되어야 합니다.
• 캠페인 옵션 아래의 캠페인 구성에서 기술 열을 선택해야 합니다.

기술 기반 전화 걸기 고려 사항

기술 기반 캠페인을 만들고 실행할 때 고려해야 할 사항:

• Auto, Home, Life 등 스킬 세트당 최대 52개의 서로 다른 스킬 값을 가질 수 있습니다.
• 보험 유형, 언어 등 캠페인당 최대 2개의 기술 세트를 보유할 수 있습니다.
• 최대 스킬 조합 수는 100이며, 이는 가능한 스킬 값 수에 스킬 세트 수를 곱한 값입니다. 즉, 50개의 서로 다른 스킬 값이 있는 경우 스킬 A 50개의 값만 가질 수 있습니다. 스킬 B . 52개의 스킬을 추가하려고 하면 스킬 B , 시스템은 51 및 52 값이 있는 레코드를 무시합니다. 스킬 B . 
• 동적 대기열에는 정렬이 전환되어 있어야 합니다. 에 기술 기반 캠페인의 경우.
• 구성된 스킬 열에 레코드의 값이 null인 경우 시스템은 해당 레코드에 전화를 걸지 않습니다.
• 레코드의 값이 관련 기술 이름과 일치하는 경우 시스템은 레코드를 자동 매핑합니다.
• 스킬은 인바운드 상호작용에 사용되는 기존 스킬 기능을 사용하여 상담원에게 할당됩니다.
• 캠페인 관리 화면에서 캠페인 진행률 표시를 확인했는데 캠페인이 진행되지 않는 경우, 남은 기록에 필요한 스킬을 갖춘 상담원이 없다는 의미일 수 있습니다.
• 모든 기록이 시도될 때까지 캠페인은 완료되지 않습니다. 예를 들어, 한 레코드의 기술 값이 스페인어이고 해당 기술을 가진 상담원이 캠페인의 할당된 대기열에서 활성화되지 않은 경우 해당 레코드는 처리되지 않으며 해당 기술과 일치하는 상담원이 레코드를 처리할 때까지 캠페인을 완료할 수 없습니다.

기술 기반 캠페인 문제 해결 

문제

기술 기반 전화 걸기 캠페인은 더 이상 전화 걸기를 지원하지 않습니다.

일시 정지

캠페인 중간에, 필요한 기술을 갖춘 상담원 은(는) 0이고 캠페인이 더 이상 실행되지 않습니다.

솔루션

스킬 기반 다이얼링 개요 창을 사용하여 캠페인에 대한 스킬, 관련 레코드 및 남은 레코드를 확인합니다. 캠페인 진단 창의 기술 섹션을 사용하여 기술 조합 수와 필요한 기술을 갖춘 상담원을 확인하세요. 이 데이터를 진단으로 사용하여 캠페인 중에 소진된 매칭 기술을 식별하십시오.