관리 단위 선택

You can change a Management Unit division in the Management Unit edit page with the required permissions. To move a management unit from one division to another from the divisions page, see Move objects from one division to another.

To edit a management unit, perform these steps:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위. 관리 장치 페이지가 열립니다.
3. 선택적으로 관리 단위 이름 아래의 텍스트 상자를 사용하고 적절한 관리 단위를 검색합니다.
4. 관리 단위를 편집하려면 해당 관리 단위의 링크를 클릭합니다.
5. 선택적으로 관리 단위 이름을 편집합니다.
6. 클릭 스케줄링 탭을 클릭하고 다음 영역을 수정합니다.
   1. 아래에 지연 작업에 대한 최대 점유율 %, 화살표를 사용하여 통화와 지연된 작업을 모두 처리하는 상담원에게 채워진 최대 시간 백분율을 편집합니다.
   2. 아래에 계획 기간 시작 일자, 사용 달력 계획 기간 시작 날짜를 편집합니다.
   3. 아래에 계획 기간(주), 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 계획 기간의 길이를 변경합니다.
   4. 딸깍 하는 소리 고급 수축 간격 수준 수축이 없을 때 시스템이 사용하는 기본 수축 백분율을 수정합니다. 기본값은 0퍼센트입니다.:
      • 간격을 15분, 30분 또는 60분으로 변경하려면 그리고 버튼.
      • 에서 기본 계획되지 않은 수축, 상자에 수축률을 지정합니다.
      • 특정 시간에 대한 백분율 변경: 누르다 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)에서 적절한 시간을 선택합니다. 선택한 값을 다음으로 설정 상자에 백분율을 입력하고 적용하다. 예를 들어 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오전 9시까지 수축 값을 15%로 지정할 수 있습니다.  
      • 특정 시간 동안 특정 비율만큼 수축을 변경합니다. 누르다 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)에서 적절한 시간을 선택합니다. 선택한 값 변경 상자에 백분율을 입력하고 적용하다.
      • 특정 값을 기본값인 0퍼센트로 되돌리려면 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)를 눌러 적절한 시간을 선택하십시오. 그런 다음 선택한 값을 기본값으로 설정.
      • 모든 값을 기본값인 0퍼센트로 되돌리려면, 딸깍 하는 소리 모두 기본값으로 설정.
7. 클릭 부착 탭을 클릭하고 다음 영역을 수정합니다.
   • 아래에 심한 순응도 역치, 실시간 준수 모니터링을 위해 시스템이 에이전트가 심각하게 준수하지 않은 것으로 간주하는 시간(분)을 설정합니다.
   • 아래에 준수 예외 임계값, 기록 준수에 준수 예외를 포함하도록 최소 임계값을 설정합니다.
   • 아래에 준수 대상, 과거 준수에 대한 최소 목표 준수 백분율을 설정합니다.
   • 아래에 활동 동등성, 대기 중이 아닌 활동을 준수 계산과 동일한 것으로 간주할지 여부를 결정합니다.
   • 아래에 근무 외 근무는 예외로 간주됨, 준수 예외로 예정된 교대 시간 이외의 대기열 상태를 계산할지 무시할지 결정합니다.
   • 지속을 위해 무시하도록 예약된 활동에서 준수 계산에서 제외하려는 대기열에 있는 활동 카테고리를 제외하고 모든 활동 카테고리를 추가하거나 제거합니다.
     참고: 이 설정은 적합성에 영향을 미치지 않습니다. 이러한 활동은 순응도에 긍정적이거나 부정적인 영향을 미치지 않습니다.
8. 클릭 휴가 요청 탭을 클릭하고 현재 날짜를 기준으로 휴가 요청을 생성할 수 있는 일 범위를 수정합니다.
   1. 활성화 또는 비활성화 제출 범위 제약.
   2. 제약 조건을 활성화하는 경우 최저한의 그리고 최고 화살표를 사용하여 일 범위를 정의합니다.
9. 클릭 교대 거래 탭을 클릭하고 다음 영역 중 하나를 편집합니다.
   1. 교대 거래를 활성화하거나 비활성화합니다.
   2. 교대 근무의 자동 시스템 검토를 활성화하거나 비활성화합니다.
   3. 에이전트가 직접 거래 요청을 제공하는 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.
   4. 교대조가 거래에 적합할 때까지 최소 시간을 변경하십시오.
   5. 아래에 에이전트 일치 기준 요구 사항, 상담원이 동일한 대기열 구성원, 언어, 기술 또는 계획 그룹의 상담원과만 교대 근무를 교환할 수 있는지 여부를 선택합니다. 
   6. 아래에 교대 근무 규칙, 나열된 제약 조건에 대해 관리자 승인을 허용할지, 허용하지 않을지 또는 요구할지 선택합니다.
   7. 아래에 활동 범주 거래 규칙, 나열된 활동 범주에 대해 거래를 허용하지 않을지, 일정과 함께 유지할지 또는 다른 활동으로 대체할지 선택합니다.
10. 딸깍 하는 소리 구하다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위. 관리 장치 페이지가 열립니다.
3. 선택적으로 관리 단위 이름 아래의 텍스트 상자를 사용하고 적절한 관리 단위를 검색합니다.
4. 제거하려는 관리 단위 옆에 있는 더 , 그리고 그런 다음 클릭 삭제. 제거를 확인하는 대화 상자가 나타납니다. 
5. 삭제할 관리 단위의 이름을 입력한 다음 좋아요.