닫힌 이메일에 답장을 보낼 수 있나요?
전제 조건
- 대화 > 의사소통 > 다시 연결 허가
네. 닫힌 전자 메일에 회신하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서의 닫힌 전자 메일에 다시 연결 섹션을 참조하세요.
메모:
- 이 기능은 PureCloud 이메일 공급자인 ACD 이메일에서만 지원됩니다.
- 만료된 대화에 답장하거나 다시 연결할 수 없습니다. 만료된 대화에는 다음이 포함됩니다.
- 30일 이상 비활성화된 대화입니다.
- 스레딩 시간이 만료된 대화입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 조직 수준 이메일 스레딩 타임라인 구성
- 스레딩이 비활성화된 조직의 대화입니다.
- 라이브 또는 연결 상태인 대화에는 다시 연결할 수 없습니다. 연결이 끊어진 대화에만 다시 연결할 수 있습니다.
- 상담원이 이전에 처리한 상호작용만 다시 연결할 수 있습니다. 다음 사람에 의해 대화가 끊어졌습니다. 대기열로 이동하기 전이나 대기열을 통과하기 전에 흐름을 설계합니다. 관리자 > 연결 끊기 기능이 다음과 같은 경우 다시 연결할 수 없습니다. 사용자가 수락하거나 처리하지 않습니다.
- 대화를 다시 연결하고 이메일에 답장하면 대화 타임라인에 참여자가 사용자로 나타나는 새로운 세그먼트가 표시됩니다.
- 이메일에 다시 연결하고 회신하면 Genesys Cloud는 해당 회신을 아웃바운드로 간주합니다.
- 한 상담원에서 대기열로 전송된 이메일 상호작용을 해당 대기열의 다른 상담원이 거부하여 연결이 끊어진 경우, 해당 상호작용을 다시 연결할 수 있습니다. 다시 연결된 메시지는 해당 메시지를 전송한 첫 번째 상담원(즉, 메시지를 수신한 첫 번째 상담원)의 첫 번째 대기열에서 온 것으로 표시됩니다. 고객 참여자는 두 번째 대기열이 아닌 첫 번째 대기열에 연결되므로 재연결은 가장 최근의 이메일이나 고객 커뮤니케이션/이메일을 대상으로 합니다. 확인하려면 /api/v2/conversations/emails/convid를 확인하세요.
