현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성

현재 상태 사용자 구성 만들기

프레즌스 사용자 구성의 경우 에이전트 용량을 설정합니다. 예를 들어 에이전트가 10명이고 각 에이전트가 동시에 5개의 채팅을 처리할 수 있는 경우 용량을 50으로 설정할 수 있습니다.

현재 상태 사용자 구성을 생성하려면:

1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 현재 상태 구성을 검색하고 존재 구성 .
2. 딸깍 하는 소리 새로운.
3. 아래의 기본 정보 부분:
   1. 들어가다 현재 상태 구성 이름 .
   2. 들어가다 용량 대리인의.
4. 아래의 오디오 설정 부분:
   1. 선택 작업 요청 알림 소리 재생 옵션.
   2. 선택하다 기본 으로 알림 소리 .
   3. 선택 옴니채널 연결이 끊어지면 알림 소리 재생 옵션.
      이미지를 클릭하면 확대됩니다.
      
5. 딸깍 하는 소리 구하다.

프레즌스 사용자 구성을 만든 후 상담원이나 사용자 프로필에 할당합니다.

라우팅 구성 만들기

라우팅 구성을 생성하려면 다음을 수행하십시오.

1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 라우팅 구성을 검색하고 라우팅 구성 .
2. 딸깍 하는 소리 새로운.
3. 아래의 기본 정보 섹션에 다음을 입력하세요. 라우팅 구성 이름 .
4. 아래의 라우팅 설정 부분:
   1. 입력하다1 으로 라우팅 우선순위 .
   2. 선택하다 외부 라우팅 으로 라우팅 모델 .
5. 아래의 작업 항목 크기 섹션, 입력5.00 으로 용량 단위 .
   이미지를 클릭하면 확대됩니다.
   
6. 딸깍 하는 소리 구하다.