외부 소스 작업

외부 소스는 Genesys Cloud 외부의 기록 시스템으로, 사용자에게 고유 식별자를 제공합니다. 사용자를 고유 ID로 식별할 수 있는 외부 시스템으로는 다음이 포함됩니다.

• 고객 관계 관리( Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Hubspot과 같은 CRM 도구
• 고객 데이터 플랫폼(CDP)
• 조직 내의 Active Directory

외부 ID는 조직 시스템(CRM, CDP) 전반에서 연락처를 식별하기 위해 조직 내부에서 사용되는 고유 식별자(계정 ID, 사용자 이름)입니다. 외부 ID는 ID 확인에서 식별자로 사용되어 여러 채널 간 상호작용을 연결합니다. 이 식별자는 식별자 ID를 저장할 수 있지만 상호작용을 자동으로 연결하는 데 사용되지 않는 사용자 지정 필드와 다릅니다. 모든 외부 ID는 외부 소스와 관련되어야 합니다.

외부 소스 만들기

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 예배 규칙서 , 클릭 외부 소스 .
3. 클릭하세요 외부 소스 추가 .
4. 외부 소스에 고유한 이름을 지정합니다. 
5. 에서 프로필 URL 시작 필드에 URL 시작 패턴을 입력하세요.
6. 에서 프로필 URL 끝 필드에 URL 종료 패턴을 입력하세요. 예를 들어, URL을 사용하여 외부 프로필에 연결하는 경우https://example.com/user/johndoe/profile ,
   • 입력하세요 프로필 URL 시작 ~처럼https://example.com/user/ 그리고 프로필 URL 시작 가치로서/profile . 
   • 외부 소스가 다음을 사용하는 경우https://example.com/user/johndoe 구조, 떠나다 프로필 URL 끝 값이 비어 있음.
7. 딸깍 하는 소리 구하다. 

외부 소스 편집

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 예배 규칙서 , 클릭 외부 소스 .
3. 사용하세요 행동 해당 행의 아이콘을 클릭하여 소스를 편집합니다.
4. 딸깍 하는 소리 구하다.

외부 소스 활성화/비활성화

조직은 최대 10개의 활성 외부 소스를 가질 수 있습니다.

외부 소스가 비활성화된 경우에도 이 소스에서 시작된 외부 ID는 예상대로 계속 수행됩니다. 예를 들어, 외부 ID로 연락처를 검색할 수 있습니다. 하지만 이 외부 소스에 새로운 연락처를 연결할 수는 없습니다.