자주 묻는 질문: 안드로이드에 대한 통찰력

Android용 Insights를 어디서 다운로드할 수 있나요?

Android용 Insights를 Google Play 스토어에서 다운로드할 수 있습니다. Genesys Cloud Insights를 검색하세요.

Android용 Insights에 대한 사용 가능한 업데이트를 어떻게 확인할 수 있나요? 

보유한 Insights 버전을 확인하려면 다음을 수행하세요.

1. 수도꼭지 메뉴 . 화면 하단에 Insights 버전이 표시됩니다.
2. 버전을 App Store에서 제공되는 버전과 비교하십시오.

Android용 Insights에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?

앱을 시작할 때 이메일 주소와 비밀번호를 입력하세요. 그런 다음 로그인 .

또는 조직에서 SSO(Single Sign-On)를 사용하는 경우 화면 하단에서 추가 로그인 옵션 . 메시지가 나타나면 조직 이름을 입력하고 다음 . SSO 자격 증명을 입력하고 로그인 .

Insights와 다른 Genesys 모바일 앱에 모두 로그인했다가 그 중 하나에서 로그아웃하면 어떻게 됩니까?

Insights에 대한 로그인 및 인증은 다른 Genesys 모바일 앱에 영향을 미치지 않습니다.

세션 만료 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?

세션은 영구적이지 않으며 보안상의 이유로 만료됩니다. 메시지를 받으면 앱에 다시 로그인합니다.

모바일 앱에서 인증된 사용자의 기본 세션 기간은 8일입니다. 이 값은 사용자 정의할 수 없습니다. HIPAA 거버넌스 하의 조직은 기본 제한 시간을 대체하여 15분 동안 활동이 없으면 만료를 적용할 수 있습니다.

Android용 Insights를 사용하려면 어떤 전제 조건이 필요합니까?

• Chrome 사용자 정의 탭을 지원하는 브라우저가 설치된 Android 기기.

다음 권한:

• 경고 > 알리다 > 보다
• 경고 > 규칙 > 보다
• 분석 > 대화집계 > 보기
• 해석학 > 흐름 집계 > 보다
• 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
• 예배 규칙서 > 사용자 > 보다
• 라우팅 > 대기 줄 > 보다
• 이동하는 > 감독자 > 보다

Android용 Insights는 FedRAMP 규정을 준수합니까?

Android 앱의 Genesys Cloud Insights는 FedRAMP 규정을 준수하지 않습니다.

Insights에서 대기열을 추가하거나 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

대기열을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 화면 하단에서 대기열 .
2. 화면 상단에서 추가하다 .
3. 추가하려는 대기열을 선택합니다. 선택적으로 대기열을 필터링하려면 대기열 필터링 필드.
4. 딸깍 하는 소리 구하다.

Insights에서 상담원을 추가하거나 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

상담원을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 화면 하단에서 자치령 대표 .
2. 화면 상단에서 추가하다 .
3. 추가하려는 상담원을 선택합니다. 선택적으로 에이전트를 필터링하려면 필터 에이전트 필드.
4. 딸깍 하는 소리 구하다.

Android용 Insights에 대한 알림을 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?

Android용 Insights에 대한 알림을 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 수도꼭지 메뉴 .
2. 수도꼭지 설정 .
3. 수도꼭지 푸시 알림 활성화 을 클릭한 다음, 알림을 받으려는 대기열을 선택합니다. 모든 대기열에 대한 알림을 받으려면 탭하세요. 모두 선택 .

무엇에 대한 알림을 받고 어떻게 받나요?

Android Insights는 사용자가 설정한 규칙에 따라 문제를 알려줍니다.

모바일 앱 설정에서 알림을 활성화하면 모바일 장치는 장치 설정에 따라 알림을 제공합니다.

Android 기기에서 알림을 받으려면 설정 > 앱 > 통찰력 > 알림 , ~할 수 있게 하다 모든 인사이트 알림 .