이메일 요금 제한
다음 표에는 이메일에 대한 Genesys Cloud 엔터티와 해당 제한 사항이 나열되어 있습니다.
| 실재 | 한계 | 설명 |
|---|---|---|
| 도메인 | ||
| 사용자 정의/Genesys Cloud 도메인 | 2 | |
| 캠페인/에이전트리스 도메인 | 15 | |
| 이메일 주소 | ||
| 도메인당 이메일 주소 | 1000 | |
| 경로당 IMAP 폴더 | 5 | |
| 이메일 수신자 | ||
| 받는 사람, 참조, 숨은 참조 필드 | 50개의 이메일 주소가 결합됨 |
예를 들어: 받는 사람 주소 25 + 참조 주소 20 + 숨은 참조 주소 5 = 최대 허용 금액 |
| 에이전트 없는 이메일 | 한 번에 한 개의 이메일 주소 사용 가능 | |
| 메시지 크기 | ||
| 수신 메시지 크기(첨부 파일 포함) – AWS 이메일 | 40MB | 이 제한에는 메시지 크기에 약 33%를 추가하는 base64 인코딩이 포함됩니다. |
| 수신 메시지 크기(첨부 파일 포함) – IMAP 통합 | 40MB | |
| 아웃바운드 메시지 크기(첨부 파일 포함) – AWS 이메일 | 40 MB | |
| 아웃바운드 메시지 크기(첨부 파일 포함) – SMTP 통합 | 40 MB | 특히 40MB보다 낮은 경우 통합 구성에서 서버 한도를 정의해야 합니다. |
| 전송 속도 제한 | ||
| 에이전트 없는 이메일 | 분당 300개의 메시지 | |
| 캠페인과 에이전트 없는 이메일이 결합됨 | 분당 3000개의 메시지 | |
| 아웃바운드 이메일 캠페인 – 캠페인당 | 분당 1200개의 메시지 | 실행 중인 모든 캠페인을 통틀어 분당 총 1,200개의 메시지가 전송되었습니다. 3개의 캠페인을 진행하는 경우 분당 총 1,200개의 메시지를 전송해야 합니다. |
| 아웃바운드 이메일 캠페인 – 조직당 | 분당 1200개의 메시지 | |
| 문자 제한 | ||
| 에이전트 없는 이메일 – 이메일 본문 | 3메가바이트 | |
| 에이전트 없는 이메일 – 제목줄 | 400자 | |
| 에이전트 없는 이메일 - 이메일 주소의 로컬 부분 | 64자 | 로컬 부분은 존인이다 존@gmail.com |
| 에이전트 없는 이메일 - 도메인 이름 |
253자 | |
| 에이전트 없는 이메일 - 친근한 이름 | 64자 | |
| 아웃바운드 이메일 캠페인 – 도메인 이름 | 254자 | |
| 아웃바운드 이메일 캠페인 – 로컬 부분 | 64자 | |
| 아웃바운드 이메일 캠페인 – 친근한 이름 | 64자 | |
| 아웃바운드 이메일 캠페인 – 제목줄 | 400자 | |
| 아웃바운드 이메일 캠페인 또는 에이전트 없는 이메일 - 이메일 헤더 |
998자 총 30개 |
|
| 통합 | ||
| 사용자 정의 SMTP 통합 |
20 |
|
| IMAP 통합 |
20 |
|
| 이메일 도메인/주소별 통합 |
1 |
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| 기타 제한 사항 | ||
| Architect Flow의 자동 응답 |
대화당 1개 |
자동 회신은 대화당 하나의 회신으로 제한됩니다. 이렇게 하면 사용자에게 자동 회신으로 스팸을 보내거나, 자동 회신이 자동 회신에 재귀적으로 회신하여 결국 보내기 한도에 도달하는 일을 방지할 수 있습니다. |
| ACD 이메일 스레딩 | 30일 또는 스레딩 타임라인에 설정된 대로 |
대화의 가장 최근 활동으로부터 30일 후에 시작됩니다. 대화 중에 새로운 이메일이 보내지거나 수신되면 타이머가 다시 시작됩니다. 스레딩 타임라인은 이 기본값을 재정의합니다. |
| 주차된 이메일 | 7일 |
7일이 지나면 상담원의 명단에 해당 상호작용이 표시됩니다. |
| 닫힌 이메일 다시 연결 | 30일 또는 스레딩 타임라인 값 |
대화의 TTL을 따르며, 이는 대화에서 가장 최근의 활동으로부터 30일이거나 이메일 스레드 타임라인에 정의된 대로입니다. |
