제공되는 대체 교대근무 수를 늘리기 위해 인력 관리를 구성합니다.

인력 관리는 특정 제약 조건 하에서만 대체 교대근무를 제안하고 승인합니다. 이러한 제약으로 인해 모든 비즈니스 요구가 충족되는 반면, 인력 관리가 타당한 대체 교대근무를 제공하는 능력이 제한될 수 있습니다.

자세한 내용을 보려면 각 제약 조건을 클릭하세요.

에이전트는 해당 주에 대한 게시된 일정이 있는 경우에만 대체 교대 근무 거래에 참여할 수 있습니다. 교대근무 거래 시점에 담당자는 일정이 처음 게시된 시점과 동일한 사업부 및 관리부에 있어야 합니다.

대체 교대 거래를 위해서는 예측을 기반으로 일정을 생성해야 합니다. 예측은 업데이트된 일정이 여전히 서비스 목표에 미치는 영향을 충족하는지 여부를 판단하는 데 필요한 직원 정보를 제공합니다.

예측 없이 생성된 일정이나 원래 생성에 사용된 것과 다른 예측이 첨부된 일정은 담당자에게 대체 교대근무를 제공하지 않을 수 있습니다.

인력 관리에서는 담당자의 근무 계획을 충족하는 대체 교대근무만 제공할 수 있습니다. 따라서 작업 계획에는 충분하고 유효한 변형이 포함되어야 합니다. 다음과 같은 방법으로 작업 계획의 변화 수를 늘릴 수 있습니다.

업무 계획에서 주중 하나 이상의 요일을 선택 사항으로 표시하세요.
교대근무 시작 시간을 유연하게 조절하세요.
일일 유급 근무 시간을 유연하게 설정하세요.
주당 유급 근무를 사용하는 경우, 유연하게 설정하세요.
주당 예약된 날짜 수가 달라질 수 있도록 허용합니다. 설정했는지 확인하세요 주당 최소 일정 일수 그리고 주당 최대 예약 일수 필드를 다른 값으로 설정합니다.

인력 관리는 대체 교대 근무에서 두 차례에 걸쳐 서비스 목표 영향을 확인합니다.

서비스 목표 영향은 사업부에서 구성되며 서비스 목표 템플릿에서 재정의될 수 있습니다. 서비스 목표 영향 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 서비스 목표 영향 개요 .

메모 : 서비스 목표 영향 범위가 높은 경우 인력 관리에서는 대체 교대 근무를 제공합니다.

이상적으로는 대체 교대근무에 포함된 모든 교대근무는 현재 시간 이후 적어도 특정 시간에 시작됩니다. 최소 기간을 설정하세요 대체 교대 시작 필드 사업부에서. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대체 교대근무 거래 활성화 및 구성 .

대체 근무는 현재 근무 주가 포함된 6주 기간에만 제공됩니다. 6주 기간을 계산하는 데 사용되는 시간대와 시작 요일은 모두 사업부에서 구성됩니다. 사업부 추가 및 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 추가 그리고 사업부 관리 .

상담원 일정의 특정 교대조에 대해 인력 관리는 동일한 근무 주 내에만 대체 교대조를 제공합니다.