이메일을 보내도록 에이전트 구성

메모 : 이 문서는 Genesys와 Salesforce의 CX Cloud에 적용됩니다.

Salesforce Service Cloud Voice에서는 유틸리티의 CX Cloud, Digital 및 AI 구성 요소를 사용하여 에이전트가 고객에게 아웃바운드 이메일을 보내도록 허용할 수 있습니다. 사용자 정의 권한 할당 발신 이메일 보내기 에이전트 프로필로 이동합니다. Genesys Cloud에서 Salesforce 에이전트가 아웃바운드 이메일을 보내려면 해당 에이전트가 아웃바운드 이메일에 대해 구성한 대기열 중 하나 이상에 속해야 합니다.
상담원은 검색 필드를 사용하여 Genesys Cloud 대기열과 Salesforce 및 Genesys Cloud의 연락처를 찾을 수 있습니다. 연락처와 일치하는 항목이 없더라도 입력한 값이 유효한 이메일 주소인 경우, 상담원은 이메일을 보낼 수 있습니다.

이메일에 대해 다음과 같은 사용자 정의 권한을 사용할 수 있습니다.

  • genesysps.CreateEmailAttachment
  • genesysps.CreateWebMessageAttachment
  • genesysps.DeleteEmailAttachment
  • genesysps.ReadEmailAttachment
  • genesysps.SendOutboundEmail

사용자 정의 권한을 활성화하려면 다음을 참조하세요. 프로필에서 사용자 정의 권한 활성화 Salesforce 문서에서