활동 계획 개요

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 관리자가 활동 계획을 구성, 관리 및 실행하려면:
    • 인력 관리 > 활동 계획 > 추가, 편집 , 보다 , 그리고 삭제 허가
    • 인력 관리 > 활동 계획 실행 작업 > 추가하다 그리고 보다 허가
    • 인력 관리 > 활동 계획 발생 삭제 작업 > 추가하다 그리고 보다 허가 

    활동 계획을 통해 관리자는 직원과 진행자의 가용성과 서비스 목표에 미치는 영향을 고려하면서 비즈니스 목표를 지원하는 가장 적절한 시기에 반복적인 활동이나 대량 활동을 예약하는 계획을 세울 수 있습니다. 월별 1-1 회의, 팀 회의, 직원 교육, 연간 규정 준수 교육과 같은 활동에 대한 반복적인 활동 계획을 만든 후 가장 적합한 시기에 자동으로 일정에 추가할 수 있습니다.

    임시 활동 계획을 사용하면 제품 출시 교육, 시스템 업그레이드 브리핑, 타운홀 회의 또는 게시된 일정의 특정 기간 동안의 전체 회의 등 대규모 교육이나 브리핑을 일정에 포함할 수 있습니다. 모든 것이 사업 목표와 서비스 목표의 영향을 존중하는 동안에 이루어집니다. 모든 활동 계획은 임시 기준으로 실행할 수 있으며, 해당 계획은 모든 향후 게시 일정에 적용되거나 일정 생성 프로세스의 일부로 적용됩니다.

    활동 계획에 대한 자세한 내용은 다음 기사를 참조하세요.

    지역 설명
    새 활동 계획 추가 새로운 활동 계획을 추가하고 실행 일정을 설정합니다.
    활동 계획 관리 기존 활동 계획을 보고, 활동 계획의 상태를 변경하고, 활동 계획을 편집, 복사하고, 실행하고, 이러한 계획의 발생을 삭제합니다. 
    활동 계획 페이지 탐색 기존 활동 계획을 관리하고 새로운 활동 계획을 추가합니다.