콜백 및 음성 메일을 위한 전화에서 기술 보존

전제 조건

다음 권한:

  • 라우팅 > 설정 > 편집하다 허가
  • 라우팅 > 설정 > 모두 권한

이제 관리자는 콜백 및 ACD 음성 메일에 대한 원래 통화의 기술, 언어 및 우선순위와 같은 모든 라우팅 정보를 보존할 수 있습니다. Genesys Cloud는 라우팅 정보를 보존함으로써 고객 문의를 처리할 수 있는 역량을 갖춘 상담원과 고객을 연결해줍니다. 이 설정은 대기 콜백, 예약 콜백, 스킬드 캠페인 콜백 및 ACD 음성 메일을 포함한 Agent First 콜백에 적용됩니다. 향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 Customer First 콜백에도 이 기능을 지원할 예정입니다.

메모 : 조직에서 이 기능이 활성화되기 전에 콜백을 만든 경우 라우팅 정보는 보존되지 않습니다.

전화에서 콜백, 대기 음성 메일에 이르기까지 모든 기술을 보존하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
  3. 클릭 설정 탭.
  4. 아래에 컨택센터 , 할 수 있게 하다 콜백은 인바운드 콜에서 기술을 상속합니다. .
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.