캠페인 또는 캠페인 순서에 대한 일정 항목 추가

일정 항목은 캠페인 또는 캠페인 순서와 같은 자원이 자동으로 시작 및 중지되는 시기를 정의합니다.

일정 보기는 일정을 보는 사람의 현지 시간으로 일정을 표시합니다. 그러나 일정 항목을 구성할 때 다른 사람의 현지 시간과 동일한 방식으로 날짜와 시간을 표현합니다.

일정 항목을 추가하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아웃바운드 다이얼링에서 캠페인 관리를 클릭합니다.
3. 클릭 일정 탭.
   예를 들어, 귀하가 인디애나주 인디애나폴리스의 아웃바운드 전화 걸기 관리자라고 가정합니다. 목표는 오전 8시부터 오후 5시까지 하와이 호놀룰루에 있는 연락처에 전화를 거는 것입니다. 호놀룰루 시간으로 월요일부터 금요일까지 고객 만족도 조사를 실시합니다.
4. NS 월, 주, 그리고 일 버튼은 달력 보기에 표시되는 시간을 설정합니다.
   이 보기를 통해 관리자는 한 번에 날짜 범위를 구성할 수 있습니다. 클릭 월 단추.
5. 항목 정의 시간대 클릭 달력에서 또는 클릭하고 드래그 시간 범위를 선택합니다.
   달력에서 월요일을 클릭합니다. 그런 다음 오른쪽으로 끌어 선택을 금요일로 확장합니다.

   
   마우스 버튼을 놓으면 리소스 팝오버 예약이 나타납니다.
   

6. 선택하다 운동 또는 순서 리소스 유형 목록에서 이 예의 경우 리소스 유형 목록, 선택 운동 .
7. 캠페인 또는 시퀀스의 이름을 선택합니다.
   이 예에서 인디애나폴리스의 캠페인 관리자는 다음을 선택합니다. 고객 만족도 조사 ~로부터 운동 목록. 
   
   
8. (선택 사항) 시간대 목록. 이 단계에서는 리소스가 사용하는 시간대를 식별하고 관리자의 시간대와 리소스 영역 간의 오프셋을 계산할 필요가 없습니다. 
   인디애나의 캠페인 관리자는 다음을 선택합니다. 태평양/호놀룰루 를 표준 시간대로 지정한 다음 시작 시간을 오전 8시로, 종료 시간을 오후 5시로 설정합니다. 관리자는 관리자 시간대와 하와이 시간대 간의 오프셋을 계산할 필요 없이 리소스가 하와이 시간 오전 8시부터 오후 5시 사이에 실행된다는 것을 확신할 수 있습니다.
   
   팁: 

   • 시간대를 지정하지 않으면 시스템은 관리자의 현지 시간대를 사용하여 리소스를 예약합니다.
   • 일정 항목의 시작 날짜는 과거일 수 없습니다. 사용자 인터페이스는 이 조건을 확인하고 다음과 같이 경고합니다. 시작은 과거일 수 없습니다. .
9. 딸깍 하는 소리 구하다.
   
   메모:

   • 일정 항목을 정의할 때 시스템은 지정된 시간대에 있는 사람의 현지 시간 관점을 사용하여 날짜와 시간을 입력합니다.
   • 이 프로세스를 통해 일정이 컨택 센터 리소스에 미치는 영향을 쉽게 식별할 수 있습니다.
     

캠페인 또는 캠페인 순서에 대한 일정 항목 복사 및 붙여넣기

이전에 만든 캠페인 또는 캠페인 순서에서 일정 항목을 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 복사한 일정 항목을 편집 및 삭제할 수도 있습니다. 이 프로세스를 통해 음성 캠페인, 디지털 캠페인 및 캠페인 시퀀스에 대한 일정을 일별, 주별 및 월별로 쉽게 설정할 수 있습니다. 복사하여 붙여넣기 기능을 사용하면 일일 캠페인 일정을 수동으로 만드는 데 드는 시간도 절약할 수 있습니다.

캠페인 또는 캠페인 순서에 대한 일정 항목을 복사하여 붙여넣으려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아웃바운드 다이얼링에서 캠페인 관리를 클릭합니다.
3. 클릭 일정 탭.
   주간 일정이 나타납니다.
4. 고르다 월 보다.
   이 보기를 사용하면 한 번에 날짜 범위를 구성할 수 있습니다.
5. 복사할 캠페인 일정을 선택하세요.
6. 캠페인 일정 오른쪽에 있는 복사 및 붙여넣기 아이콘을 클릭하세요. .
   
   참고: 일정은 한 번에 하루만 복사할 수 있습니다.
   
   
7. 복사한 캠페인 일정을 원하는 주 또는 요일로 드래그하여 캠페인을 예약하세요.
   
   참고: 이 예약된 캠페인은 두 가지 모두에 반영됩니다. 주 그리고 일 보다. 복사된 캠페인 일정을 삭제할 수도 있습니다.