ServiceNow에서 OpenFrame 구성 만들기

Genesys와 ServiceNow 통합의 통합된 경험: 곧 출시되는 기능

CTI(고객 전화 통합)를 통해 Genesys에 대한 전화 지원을 구성하려면 ServiceNow에서 OpenFrame 구성을 만듭니다. OpenFrame 구성에서 관리자는 전화 창 설정을 지정합니다.

OpenFrame 구성을 생성하려면:

  1. ServiceNow에 로그인하세요.
  2. OpenFrame 구성 목록을 표시하려면 다음으로 이동하세요. 모두 > 오픈프레임 > 구성 .
  3. 딸깍 하는 소리 새로운.
  4. 다음 필드를 채워주세요.
    • 이름 – OpenFrame 구성의 이름입니다.
    • 제목 – OpenFrame 창 헤더에 나타나는 제목입니다. 예를 들어, 제목을 Genesys Cloud로 지정할 수 있습니다.
    • 주문 – 구성에 대한 주문 번호입니다. 사용자에게 OpenFrame 구성이 여러 개 있는 경우, 주문 번호가 가장 낮은 구성에만 액세스할 수 있습니다.
    • 현재 상태 표시기 표시 - 에이전트의 가용성을 표시하는 표시기를 활성화합니다.
    • 너비 – OpenFrame 창의 너비입니다.
    • 높이 – OpenFrame 창의 높이입니다. 높이에는 OpenFrame 헤더 높이가 포함되지 않습니다.
    • URL – OpenFrame 내에서 시작될 URL입니다. Genesys 조직 URL을 제공하세요. Genesys Cloud 지역의 위치에 따라 URL이 변경될 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 조직이 아메리카(미국 서부)에 있는 경우 URL은 다음과 같습니다. https://apps.usw2.pure.cloud/crm-service-now/index.html# .
      Genesys Cloud 로그인 AWS 리전 도메인
      아메리카(캐나다) 캐나다(캐나다 중부) 앱스.cac1.pure.cloud
      미주(상파울루) 남아메리카(상파울루) apps.sae1.pure.cloud
      아메리카(미국 동부) 미국 동부(N. 버지니아 apps.mypurecloud.de
      페드램 미국 동부 2(오하이오) apps.use2.us-gov-pure.cloud
      아메리카(미국 서부) 미국 서부(오레곤) 앱스.usw2.pure.cloud
      아시아 태평양(뭄바이) 아시아 태평양(뭄바이) 앱스.aps1.pure.cloud
      아시아 태평양(오사카) 아시아 태평양(오사카) 앱스.apne3.pure.cloud
      아시아 태평양(서울) 아시아 태평양(서울) 앱스.apne2.pure.cloud
      아시아 태평양(시드니) 아시아 태평양(시드니) apps.mypurecloud.com.au
      아시아 태평양(도쿄) 아시아 태평양(도쿄) apps.mypurecloud.de
      EMEA(더블린) EU(아일랜드) apps.mypurecloud.de
      EMEA(프랑크푸르트) EMEA(프랑크푸르트) apps.mypurecloud.de
      EMEA(런던) EU(런던) 앱스.euw2.pure.cloud
      EMEA(취리히) EU(취리히) apps.euc2.pure.cloud
      중동(UAE) 중동(UAE) apps.mec1.pure.cloud
    • 활성화 – 구성을 활성화할 옵션을 선택하세요.
    • 사용자 그룹 – 이 구성에 대한 사용자 그룹을 선택했습니다. 액세스는 오픈프레임 사용자 역할을 가지고 있으며 선택한 사용자 그룹에 속한 사용자로 제한됩니다.
      메모 : Genesys Cloud에서 동일한 사용자 세트를 생성했는지 확인하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사람과 권한에 관하여 .
    • 구성 – Genesys와 ServiceNow 통합 ID의 통합 경험을 JSON 형식으로 입력합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud에서 ServiceNow 통합을 위한 통합 ID는 어디에서 찾을 수 있나요? .
  5. 딸깍 하는 소리 제출하다.