주요 예측 개요

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 다음 권한:
    • Workforce Management > mainForecast > All
    • 인력 관리 > 메인예보 > 보다
    • 인력 관리 > 계획 그룹 > 보다
    • 해석학 > 대화 집계 > 보다
    • 라우팅 > 대기 줄 > 보다

주요 예측을 통해 관리자는 제공되는 상호작용과 향후 몇 주 동안의 평균 처리 시간을 보고 계획할 수 있습니다. Genesys Cloud 인공지능 및 머신러닝 기반을 사용합니다. 자동 최상의 방법 1년치 예보를 15분 단위로 제공하고, 1년차와 2년차 예보는 주 단위로 제공합니다. 주요 예보는 연속 예보를 기반으로 하며, 매일 밤 계산되어 주요 예보 페이지에서 즉시 제공됩니다. 

예측 데이터에는 다음과 같은 측정 항목이 포함됩니다.

  • 제공됨 – 제공된 상호작용 또는 제공된 볼륨
  • 평균 처리 시간 – 평균 통화 시간, 평균 대기 시간, 평균 통화 후 작업 시간 포함

세 가지 보기로 예보를 볼 수 있습니다.

  • 과거 보기 - 실제 과거 데이터를 보고 과거 연속 예측 스냅샷을 과거 실제 데이터와 비교합니다.
  • 추세 보기 – 과거 및 현재 예측 데이터를 결합해서 보고 추세를 비교합니다.
  • 예측 보기 – 미래 예측 보기

메모 : 리소스와 부하를 명확하게 분리하여 사업부를 구성하여 사업부 간에 공유 부하가 존재하지 않도록 합니다. 여러 사업부서에서 부하를 공유하는 것을 피할 수 없다면, 할당된 볼륨 중 다른 사업부에서 처리하는 비율을 고려하여 매주 수동으로 예측을 조정하세요.

기본적으로 예측은 사업부의 시간대에 따라 표시됩니다. 시간대를 변경하려면 메인 예보 페이지의 오른쪽 상단에 있는 목록에서 원하는 시간대를 선택하세요.