작업 항목 업데이트 작업

작업 항목 업데이트 작업을 사용하여 작업 항목의 속성을 업데이트합니다. 이 작업을 사용하면 기본 제공 작업 항목 속성과 사용자 정의 작업 항목 속성을 모두 수정할 수 있습니다.

메모 : 에이전트가 할당되어 작업 항목에 대해 적극적으로 작업하는 경우(예: 작업 항목의 assignmentState가 Connected, Held 또는 Parked인 경우) 담당자 또는 대기열을 변경하는 Update Workitem 작업 전에 Disconnect Workitem 작업을 사용해야 합니다. .
이름 설명
이름 필드

해당 작업에 대한 고유한 이름을 입력하세요. 여기에 입력하는 레이블은 작업 항목 흐름 구조에 표시되는 작업 이름이 됩니다.
업데이트 문

딸깍 하는 소리 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있는 창을 열려면 다음을 수행하세요.

  • 값을 할당하려는 변수의 데이터 유형입니다. 
  • 값을 할당하려는 변수의 컬렉션 유형입니다.

그만큼 할당할 값 선택한 데이터 유형이나 컬렉션 유형에 따라 양식이 변경될 수 있습니다. 사용 가능한 변수와 이를 빌드하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 추천 기사 .

Architect는 가장 최근에 사용한 데이터 유형이나 컬렉션 유형을 맨 위에 나열합니다. 

    삭제

    업데이트 문을 삭제합니다.

    무너지다

    업데이트 문을 접습니다.

    확장하다

    업데이트 문을 확장합니다.

    이동

    목록에서 카드를 위나 아래로 이동하려면 이동하려는 업데이트 진술 카드를 클릭하여 길게 누른 다음 드래그하세요. 확장된 카드를 이동하려면 카드 헤더를 클릭하여 길게 클릭하세요.

    참고: Architect에서 문자열 값을 형식화된 값으로 변환하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 문자열 값을 입력된 값으로 변환.

    예: 작업 항목 상태를 수정하기 위한 명령문 변수 추가

    작업 시퀀스에서 작업 항목 업데이트 작업에 작업 유형 상태 변수를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 작업 항목의 상태를 업데이트합니다.

    1. 도구 상자에서 확장합니다. 데이터 카테고리를 드래그하여 작업 항목 업데이트 작업에서 원하는 위치로 동작을 이동합니다.
    2. 업데이트 작업 항목에서 이름 필드에 해당 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
    3. 딸깍 하는 소리 추가하다 옆에 유 pdate 문 그리고 선택하세요 작업 유형 상태 .
    4. 에서 변수 이름 필드, 유형 작업항목.작업항목.상태 .
    5. 에서 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 완료하십시오.
      • 리터럴 모드에서 상태를 설정하려면 드롭다운 목록에서 적절한 상태를 선택하세요. 사용 가능한 상태는 작업 유형 정의에서 검색됩니다.
      • 표현식을 사용하여 상태를 설정하려면 표현식 모드 버튼을 클릭하고 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
        • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
        • Large Expression Editor 버튼을 클릭하여 Edit Expression Editor를 열고 표현식을 작성합니다.

    예: 작업 항목 담당자를 업데이트하기 위한 명령문 변수 추가

    작업 시퀀스에서 작업 항목 업데이트 작업에 사용자 변수를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 작업 항목에 할당된 에이전트를 변경합니다.

    메모 : 이 구체적인 예에서는 작업 항목 흐름에서 작업 항목 업데이트 작업 전에 작업 항목 연결 끊기 작업을 삽입해야 합니다.
    1. 도구 상자에서 확장합니다. 데이터 카테고리를 드래그하여 작업 항목 업데이트 작업에서 원하는 위치로 동작을 이동합니다.
    2. 업데이트 작업 항목에서 이름 필드에 해당 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
    3. 딸깍 하는 소리 옆에 유 pdate 문 그리고 선택하세요 사용자 .
    4. 에서 변수 이름 필드, 유형 작업항목.작업항목.담당자 .
    5. 에서 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 완료하십시오.
      • 리터럴 모드에서 사용자를 설정하려면 드롭다운 목록에서 적절한 사용자를 선택합니다. 사용 가능한 상태는 작업 유형 정의에서 검색됩니다.
      • 표현식을 사용하여 사용자를 설정하려면 표현식 모드 버튼을 클릭하고 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.
        • 표현식을 인라인으로 추가하십시오.
        • Large Expression Editor 버튼을 클릭하여 Edit Expression Editor를 열고 표현식을 작성합니다.

    사용 가능한 변수 목록

    작업 항목 업데이트 작업을 사용하면 변수 집합을 사용하여 작업 항목 속성을 업데이트할 수 있습니다.

    이름 유형 컬렉션 설명
    Workitem.Workitem.name 문자열 아니오 작업 항목의 이름.
    Workitem.Workitem.description 문자열 아니오 작업 항목 설명.
    Workitem.Workitem.externalTag 문자열 아니오 작업 항목을 생성하는 동안 지정된 외부 태그입니다.
    Workitem.Workitem.status WorktypeStatus 아니오 작업 항목의 상태입니다. 유효한 값은 작업 유형 정의에서 검색됩니다.
    Workitem.Workitem.assignee 사용자 아니오 작업 항목이 할당된 사용자의 이름입니다.
    Workitem.Workitem.externalContact 외부연락처 아니오 외부 연락처의 이름입니다. 
    Workitem.Workitem.queue 큐 아니오 작업 항목이 속한 대기열입니다.
    Workitem.Workitem.languageSkill 언어 기술 아니오 작업 항목을 처리하는 데 필요한 언어 능력. 언어 ID는 ACD 언어 기술에서 검색됩니다.
    Workitem.Workitem.utilizationLabel 활용 라벨 아니오 작업 항목에 설정된 활용 라벨입니다.
    Workitem.Workitem.priority 정수 아니오 작업 항목의 우선순위입니다.
    Workitem.Workitem.ttlDateTime 날짜/시간 아니오 작업 항목의 수명(TTL) 날짜입니다.
    Workitem.Workitem.dateDue 날짜/시간 아니오 작업 항목의 기한입니다.
    Workitem.Workitem.dateExpires 날짜/시간 아니오 작업 항목이 만료되는 날짜입니다.
    Workitem.Workitem.skills ACD 기술 아니오 작업 항목을 처리하는 데 필요한 ACD 기술.
    Workitem.Workitem.scoredAgents AgentScorePair 예 사용자 컬렉션과 사용자와 연결할 수 있는 정수형 점수 컬렉션입니다.
    Workitem.Workitem.customFields JSON 아니오 작업 항목에 대한 사용자 정의 속성 목록입니다.