지역 가용성
기능이나 서비스가 출시되면 일반적으로 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud 기능 출시 일정 . 그러나 어떤 경우에는 하나 이상의 지역에서 서비스, 기능 또는 기능의 특정 성능을 이용할 수 없을 수도 있습니다. Genesys Cloud 릴리스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 릴리스 노트 . 조직에 보안 액세스를 제공하는 분산 클라우드 환경을 제공하기 위해 Genesys Cloud가 사용하는 AWS 지역에 대한 정보는 다음을 참조하세요. Genesys Cloud용 AWS 지역 .
| 지역 | 가용성 상태 | 에 발표 | 릴리스 노트 |
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싱가포르와 멕시코
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싱가포르와 멕시코에서는 출시 시점부터 Facebook과 Instagram의 공개 소셜 게시물과 직접 메시지(DM)를 사용할 수 없습니다. 다음 직접 메시지 채널은 초기 릴리스에서는 사용할 수 없으며, 향후 업데이트에서 제공될 예정입니다.
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2025-11-17
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싱가포르와 멕시코
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Genesys Predictive Engagement의 결과 점수 기능은 출시 시점에는 싱가포르와 멕시코에서 사용할 수 없습니다.
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2025-11-17 | |
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멕시코
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Postino(ACD 이메일)는 최초 출시 시 다른 지역에서 서비스될 예정입니다.
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2025-11-17 | |
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멕시코
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Amazon Polly와 Lex v2를 포함한 Bedrock(AI)도 출시 시점에는 다른 지역에서 서비스될 예정입니다.
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2025-11-17 | |
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싱가포르와 멕시코
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Genesys Cloud Voice는 더 이상 사용할 수 없습니다. 싱가포르와 멕시코 출시.
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2025-11-17 | |
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싱가포르와 멕시코
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Genesys와 Service Now의 통합 경험은 출시 시점에는 제공되지 않습니다.
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2025-11-17 | |
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싱가포르와 멕시코
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파트너 네트워크를 통한 App Foundry 구매는 출시 시점에는 제공되지 않습니다.
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2025-11-17 | |
| 모든 지역 |
분석 작업 엔드포인트 아키텍처 업그레이드 Genesys Cloud는 아키텍처를 업그레이드하고 있습니다. 대화 세부 정보 작업 확장성과 효율성을 개선하기 위한 엔드포인트입니다. 이 개선 사항을 통해 더욱 최적화된 데이터 입력 방법이 도입되고 고객은 5년 이상 된 대화 데이터를 쿼리할 수 있게 되었습니다. 고객의 어떠한 조치도 필요하지 않습니다. 지역이 전환됨에 따라, 출시를 준비하면서 기존 /jobs 엔드포인트에서 일시적인 데이터 지연이 발생할 수 있습니다. 지역이 새로운 아키텍처로 전환되면 해당 지역의 고객은 5년 이상 된 대화 데이터를 검색할 수 있게 됩니다. 출시는 여러 지역에 걸쳐 단계적으로 진행되며, 필요한 데이터 백필 및 검증으로 인해 전 세계적으로 완료하는 데 2~3주가 걸릴 수 있습니다. 다음 페이지의 표는 각 지역이 새로운 아키텍처로 전환됨에 따라 정기적으로 업데이트됩니다. 분석 작업 엔드포인트 아키텍처 업그레이드 지역 출시 상태 . |
2025-10-20 | – |
| 지역 | 가용성 상태 | 에 발표 | 릴리스 노트 |
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| EMEA(취리히) |
Agent Copilot 부분적 가용성 . Agent Copilot은 EMEA(취리히) 지역에서 부분적으로 이용할 수 있습니다. 지원되는 기능으로는 지식 표면화, 의도 기반 NBA, 요약 등이 있습니다. Answer Highlight, RAG 및 고급 요약과 같은 고급 기능을 사용하려면 AWS의 GPU 프로세서가 필요합니다. AWS는 EMEA(취리히) 지역에서 GPU 처리를 완전히 지원하지 않았습니다. Agent Copilot 언어 지원에 대한 정보는 Agent Copilot 섹션을 참조하세요. Genesys Cloud 지원 언어 기사. |
2024-10-21 | – |
| EMEA(취리히) |
가상 에이전트의 일부만 이용 가능. 요약 및 AI 의도 생성을 포함한 가상 에이전트 기능은 아직 EMEA(취리히) 지역에서 사용할 수 없는 Answer Highlight 및 RAG 기능을 제외한 모든 지역에서 사용할 수 있습니다. |
2024-10-28 | |
| 아시아 태평양(오사카) |
방화벽 허용 목록의 일부 가용성을 위해 클라우드 프런트에서 콘텐츠 및 도메인을 제공합니다. s3 도메인 허용 목록 제거 및 모든 콘텐츠의 Cloudfront 전송은 아직 사용할 수 없습니다. ap-북동쪽-3 지역. 이 지역의 조직에서는 전체 서비스가 제공되는 시점인 몇 주 내로 완료될 때까지 방화벽 설정을 변경하는 것을 연기하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Amazon AWS 섹션을 참조하세요. 방화벽 허용 목록에 대한 도메인 기사. |
2024-11-1 | 2024년 11월 1일 |
| EMEA(취리히) |
Agent Copilot 부분적 가용성 . Agent Copilot은 EMEA(취리히) 지역에서 부분적으로 이용할 수 있습니다. 지원되는 기능으로는 지식 표면화, 의도 기반 NBA, 요약 등이 있습니다. Answer Highlight, RAG 및 고급 요약과 같은 고급 기능을 사용하려면 AWS의 GPU 프로세서가 필요합니다. AWS는 EMEA(취리히) 지역에서 GPU 처리를 완전히 지원하지 않았습니다. Agent Copilot 언어 지원에 대한 정보는 Agent Copilot 섹션을 참조하세요. Genesys Cloud 지원 언어 기사. |
2024-10-21 | – |
| 중동(UAE) |
방화벽 허용 목록의 일부 가용성을 위해 클라우드 프런트에서 콘텐츠 및 도메인을 제공합니다. *s3 도메인 허용 목록 제거 및 모든 콘텐츠의 Cloudfront 전송은 아직 사용할 수 없습니다. 나-센트럴-1 지역. 이 지역의 조직에서는 전체 서비스가 제공되는 시점인 몇 주 내로 완료될 때까지 방화벽 설정을 변경하는 것을 연기하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Amazon AWS 섹션을 참조하세요. 방화벽 허용 목록에 대한 도메인 기사. |
2024-11-1 | 2024년 11월 1일 |
지역적 제한이 없습니다.
