Copilot

AI와 컨택센터 소프트웨어의 맥락에서, 코파일럿은 실시간 지원, 통찰력 및 자동화 기능을 제공하여 다양한 역할(상담원, 감독자 및 관리자)을 지원하는 AI 보조원을 가리키는 일반적인 용어입니다. 지능적인 추천 및 조치를 통해 의사 결정, 생산성 및 고객 경험이 향상됩니다.