Genesys Cloud Journey Management에 대한 청구 시나리오

메모 : Genesys Cloud CX 4 라이선스가 있는 경우에는 이 시나리오가 적용되지 않습니다. Genesys Cloud CX 4에는 기본적으로 Agent Copilot이 포함되어 있습니다.

여정 관리에 대한 청구는 조직 내 Genesys Cloud 사용자 수와 여정 관리 이벤트 수라는 두 가지 요소로 구성됩니다.

  • 여정 관리를 위한 사용자 기반 청구는 모방 청구 모델을 기반으로 합니다. 즉, 청구 기간 동안 여정 관리 사용자에 대한 청구는 항상 청구 기간 동안의 Genesys Cloud 사용자 수와 1:1로 일치합니다. 이는 지정된 사용자, 동시 사용자 및 시간당 상호 작용하는 사용자에게 적용됩니다.
  • Genesys Cloud에서는 여정 관리 이벤트에 대한 공정 사용 정책이 적용됩니다. 추가 비용 없이 공정 사용 할당량까지 여정 관리 이벤트를 사용할 수 있습니다. 청구 기간 동안 여정 관리 이벤트가 월별 공정 사용 할당량을 초과하는 경우, 초과 이벤트에 대한 요금이 청구됩니다. Journey Management 이벤트에 대한 공정 사용 할당에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 공정 사용 정책 .

주요 청구 모델 차이점

  • 여행 관리 : 여정 관리 사용자 요금은 청구 기간 동안의 Genesys Cloud 사용자 수와 1:1 매칭을 기준으로 부과됩니다.
  • 기타 추가 기능(CX Cloud, 업무 자동화) : CX Cloud 및 Work Automation 추가 기능에 대한 사용자 요금은 특정 사용자에게 필요한 권한이나 역할이 할당되는 데 따라 부과됩니다.

청구 시나리오

시나리오 2: 명명된 에이전트 라이센싱과 동시 에이전트 라이센싱

  • 지명된 에이전트 : 한 에이전트당 한 달에 30달러입니다. 매달 에이전트당 최대 20,000개의 이벤트를 분석합니다.
  • 동시 에이전트 : 한 에이전트당 한 달에 45달러입니다. 한 에이전트당 월 최대 26,000개의 이벤트를 처리합니다.
  • 추가 볼륨 기반 가격 책정 : 이벤트 규모가 이러한 임계값을 넘어서는 경우, 단계별로 추가 요금이 적용됩니다.
예 : 고객에게 지정된 상담원이 100명인 경우 한 달에 3,000달러(상담원 100명 x 상담원당 30달러)가 청구됩니다. 한 달에 22,500개의 이벤트가 생성되는 경우 추가 이벤트(2,500개)에 대해 지정된 볼륨 비율에 따라 초과 요금이 발생합니다. Genesys 공정 사용 정책 .

시나리오 2: 데이터 수집 및 이벤트 보존

여정 관리에는 초기 데이터 수집 프로세스가 통합되어 있으며, 이어서 24시간마다 이벤트 데이터를 새로 고치는 일일 업데이트가 진행됩니다. 여정 관리에서는 최대 400일 분의 이벤트 데이터를 저장하며, 그 중 가장 최근 365일 동안의 데이터를 분석할 수 있습니다.

  • 데이터 수집 프로세스 : 최초 설정 후 400일 분량의 보관 자료를 유지하기 위해 매일 새로운 이벤트 데이터가 추가됩니다.
  • 분석에 사용 가능한 데이터 : 최대 365일까지는 Journey Analyzer에서 완벽하게 분석이 가능합니다.
  • 새로운 조직 : Genesys Cloud에 새로 가입한 경우 처음에는 400일 미만의 데이터가 표시될 수 있지만, 매일 새로운 이벤트가 수집됨에 따라 데이터가 늘어납니다.

시나리오 2: 초과분 및 공정 사용 정책

이벤트 사용량이 에이전트당 할당된 임계값을 초과하는 경우 초과 요금은 다음과 같이 적용됩니다. Genesys Cloud 공정 사용 정책 지침. 이를 통해 모든 고객이 리소스에 공평하게 접근할 수 있게 됩니다.

예 : 100명의 동시 에이전트에 대해 한 명당 45달러(월 총 4,500달러)의 요금이 청구되는 경우, 월별 총 이벤트 수가 에이전트당 할당된 26,000개를 초과하면 추가 이벤트가 발생할 때마다 볼륨에 따라 요금이 부과됩니다. 이러한 에이전트가 합쳐서 5,000개의 추가 이벤트를 생성하는 경우, 초과 비용은 이러한 초과 이벤트를 기준으로 계산되어 그에 따라 청구됩니다.

시나리오 2: 사용자 기반 청구

12월에 고객의 Genesys Cloud 조직은 100명의 Genesys Cloud CX 3 동시 사용자와 100명의 Journey Management 동시 사용자를 확보하기로 약속했습니다. 1월에 해당 조직의 Genesys Cloud CX 3 사용자 수는 동시 사용자 150명으로 측정되었습니다. 여정 관리가 항상 Genesys Cloud 사용자 수와 일치하므로 이 고객은 Genesys Cloud CX 3 동시 사용자 50명과 여정 관리 동시 사용자 50명에 대한 추가 요금이 청구됩니다.

체험 및 구매 옵션

60일 무료 체험판은 다음을 통해 제공됩니다. 제네시스 앱파운드리 이를 통해 조직은 본격적인 구매를 시작하기 전에 여정 관리를 테스트해 볼 수 있습니다.