Transcription Connector 통합 구성 및 활성화

전사 커넥터 구성

Genesys Cloud의 Transcription Connector 통합을 사용하여 선호하는 타사 전사 서비스 제공업체를 사용하려면 먼저 통합을 추가하고 구성해야 합니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 통합, 클릭 통합.
3. 딸깍 하는 소리 완성.
4. Transcription Connector 통합을 검색하거나 탐색하세요. 
5. Transcription Connector 타일에서 클릭하세요. 설치하다 .
   메모 : 통합이 성공적으로 설치되었다는 메시지가 나타납니다. Transcription Connector 통합은 세부 정보 탭으로 열립니다.
6. (선택 사항) 세부 탭에서 Genesys는 구성하려는 통합에 대해 고유한 이름을 입력할 것을 적극 권장합니다. 예를 들어, "전사 커넥터 - 타사 전사 제공자 이름" ”.
7. 클릭 구성 탭.
8. 에 속성 탭에서 연결 URI 세부정보를 입력합니다.
9. 자격 증명을 추가합니다.
   1. 클릭 신임장 탭.
   2. 딸깍 하는 소리 구성. 자격 증명 구성 대화 상자가 열립니다.
   3. API 키와 클라이언트 비밀번호를 입력하세요.
   4. 딸깍 하는 소리 좋아요.
10. 딸깍 하는 소리 구하다.
11. Transcription Connector 통합을 활성화하려면 상태 열 클릭 비활성 . 상태 변경 대화 상자가 열립니다.
12. 딸깍 하는 소리 예 . 통합 상태가 다음으로 변경됩니다. 활동적인 .

Transcription Connector 통합 검증

구성 탭에서 변경사항을 적용하고 저장할 때 변경사항을 확인하여 통합이 올바르게 구성되었는지 확인하세요. 이렇게 하려면 다음 단계를 완료하세요.

1.  상태 전환을 비활성으로 설정하고 예를 클릭합니다.
2.  상태 전환을 활성으로 다시 설정하고 예를 클릭합니다. 구성이 올바르고 활성화 프로세스 중에 Genesys Cloud에 오류가 발생하지 않으면 통합 상태가 활성으로 변경됩니다.

새로운 통합을 활성화하거나 이미 활성화된 통합을 저장하면 시스템은 연결을 검증하는 연결 프로브를 실행합니다. 연결에 실패하면 오류 원인을 나타내는 오류 메시지가 표시됩니다. 오류가 두 번 이상 발생하면 시스템은 오류 발생 횟수를 나타내는 접두사를 메시지에 추가합니다. 마찬가지로, 고유한 오류가 여러 개 있는 경우 시스템은 논리 연산자 AND를 사용하여 이를 결합합니다.

예를 들어, 오류 메시지WebSocket connection failed. (AND) 1399x Received a malformed server message. (AND) Close transaction timed out. 다음과 같은 통찰력을 제공합니다.

• WebSocket connection failed  – 초기 오픈 핸드셰이크가 실패했음을 나타냅니다.
• 1399x Received a malformed server message – Genesys Cloud가 잘못된 메시지를 1399번 수신했음을 나타냅니다.
• Close transaction timed out – Genesys Cloud가 AudioHook 프로토콜에 정의된 대로 연결을 닫을 수 없음을 나타냅니다.