WhatsApp 비즈니스 메시징을 Genesys Cloud로 마이그레이션

전제 조건
  • 검증된 메타 비즈니스 포트폴리오 또는 계정.
  • 메타 비즈니스 관련 소스 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA) 및 대상 WABA.
  • 승인된 상태의 WABA 소스. WABA 소유자에게 WABA 상태를 확인하여 이전 가능 여부에 대해 알아보세요.
  • 유효한 결제 방법이 첨부된 소스 WABA입니다. 결제 수단이 첨부되지 않은 WABA에 있는 전화번호는 이전할 수 없습니다.
  • 이전할 전화번호의 승인된 표시 이름입니다. 보류 상태의 표시 이름은 마이그레이션할 수 없습니다.
  • 출처 WABA를 소유한 사업체가 전화번호의 2단계 인증(2FA)을 비활성화했습니다.
    • 소스 WABA가 다른 WhatsApp 제공자 소유인 경우 2FA 비활성화를 요청하세요.
    • 소스 WABA가 Genesys Engage의 소유인 경우 계획된 마이그레이션 날짜 1~2 영업일 전에 Genesys Engage WhatsApp 팀에 이메일을 보내 번호에 대한 2FA를 비활성화할 수 있도록 하세요.
  • WhatsApp 인증을 위해 국제 전화번호에서 SMS 또는 음성 통화를 수신할 수 있는 전화번호가 활성화되어 있습니다.
    • 전화 통화로 확인을 선택하고 귀하의 번호가 IVR 뒤에 있는 경우, 해당 번호를 IVR에서 일시적으로 해제하거나 귀하의 번호로 수신되는 모든 통화를 일시적으로 휴대전화나 유선전화로 전환하여 확인 코드를 받아야 합니다.
    • WhatsApp에서는 빠른 속도로 너무 많은 코드를 요청하는 것을 제한하고 있으며, 코드를 받지 못하고 번호 확인에 실패하면 WhatsApp에서 해당 번호가 잠길 수 있습니다.
  • Genesys Cloud 기업에 대한 인바운드 메시지 흐름 및 디지털 봇 흐름 설정. 해당 번호에 대한 마이그레이션이 완료되면 새로운 통합을 흐름에 연결하여 메시지 경로를 구성합니다.

    사용자는 Genesys Engage 또는 다른 비즈니스 솔루션 공급업체를 통해 WhatsApp 비즈니스 플랫폼에 등록된 전화번호를 임베디드 가입 흐름 프로세스를 사용하여 Genesys Cloud로 마이그레이션합니다. 필수 조건이 충족되면 5~10분 안에 번호를 활성화하거나 이전할 수 있습니다. 마이그레이션 프로세스 중에 잠시 다운타임이 발생할 수 있습니다. 

    참고:
    • Genesys Engage 고객이 WhatsApp 번호를 Genesys Cloud로 마이그레이션하는 경우, Genesys Engage 허브에서 WhatsApp 통합을 삭제하고 1~2분 정도 기다린 후 Genesys Cloud로 마이그레이션을 진행하세요. 해당 번호는 Genesys Cloud를 통해 마이그레이션되고 다시 활성화되기 전에 잠시 동안 소스 WABA에서 오프라인 상태로 전환됩니다.
    • Meta에서는 모바일 애플리케이션(WhatsApp Messenger 또는 WhatsApp Business 앱)에서 WhatsApp Business 플랫폼으로 비즈니스 전화번호를 이전할 수 없습니다. WhatsApp 번호가 모바일 기기 앱(WhatsApp Messenger 또는 WhatsApp Business 앱)에 등록되어 있는 경우, Genesys Cloud를 통해 WhatsApp Business 플랫폼에 번호를 등록하기 전에 먼저 모바일 기기에서 해당 계정을 삭제해야 합니다. 번호는 비즈니스 플랫폼, 비즈니스 또는 메신저 앱에서 모두 사용할 수 있으며, 두 계정에서 동시에 사용할 수 없습니다. 모바일 애플리케이션에서 WhatsApp 계정을 영구적으로 삭제하세요. 모바일 애플리케이션에서 계정을 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 계정을 삭제하는 방법 . 애플리케이션을 제거해도 번호는 해제되지 않습니다. 해당 번호를 삭제해야 해당 번호가 해제되고, 새로운 번호로 등록되어 처리됩니다. 계정을 삭제한 후 WhatsApp에서 번호가 해제될 때까지 3~5분 정도 기다리세요. 그런 다음 Genesys Cloud에서 WhatsApp 통합을 다음과 같이 만듭니다. 임베디드 가입 흐름 프로세스.

    전화번호 이전 과정을 완료하기 위한 단계를 보려면 클릭하세요.

    전화번호 이전을 완료하려면 다음 단계를 수행하세요.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 메세지, 클릭 플랫폼.
    3. 딸깍 하는 소리 통합 삭제.
    4. 딸깍 하는 소리 WhatsApp 메신저.
    5. Facebook 계정에 로그인하세요.
    6. 소스 WhatsApp Business 계정(WABA)을 소유한 동일한 Meta 비즈니스 포트폴리오를 선택하세요.
    7. WhatsApp Business 계정을 선택하세요. WABA가 없으면 직접 만들 수 있습니다. 
    8. 이전된 번호에 대한 새로운 WhatsApp 비즈니스 프로필을 만듭니다. 출처 WABA에 제공된 승인된 번호 표시 이름을 사용하세요.
    9. 마이그레이션하려는 번호를 입력하세요. 마이그레이션에 대한 경고 메시지가 나타납니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 전화번호 이전 메시지가 표시됩니다.
    10. 원하는 검증 방법을 선택하세요. 다음 중 하나를 사용하여 번호를 확인할 수 있습니다. 문자 메시지 또는 전화통화 방법.
    11. 딸깍 하는 소리 다음.
    12. 에서 검증 코드 필드에 6자리 확인 코드를 입력하세요.
    13. 딸깍 하는 소리 다음 귀하의 전화번호를 확인하세요. 
    14. Genesys Cloud에서 액세스할 Facebook 페이지를 선택하고 클릭하세요. 계속하다 .
    15. Genesys Cloud에서 어떤 작업을 수행하도록 권한을 요청하는지 검토하고 클릭하세요. 계속하다 .
    16. Meta가 모든 정보를 확인한 후 클릭하세요. 마치다 .
    17. 플랫폼 페이지가 자동으로 새로 고쳐집니다. 다음 단계를 수행하여 WhatsApp 통합을 완료하세요.
      1. 에서 전화 번호 필드에 WhatsApp 전화번호를 입력하세요. E.164 형식을 사용하여 전화번호를 입력하세요. 국가 및 지역 코드를 입력하고, 다른 문자나 공백 없이 + 기호와 전체 숫자를 입력하세요.
      2. 에서 이름 필드에 WhatsApp Messenger 통합에 지정할 이름을 입력합니다.
      3. 에서 핀 필드에 WhatsApp에 전화번호를 등록하려면 6자리 PIN 번호를 입력하세요. PIN은 6자리 숫자를 조합하여 사용할 수 있습니다. 향후 WhatsApp 전화번호에서 동일한 PIN을 사용할 수 있습니다. Genesys는 이 PIN을 유지하지 않으므로 통합을 생성하기 전에 PIN을 저장하거나 보관하는 것이 좋습니다. PIN을 잊어버리거나 분실한 경우 WhatsApp 관리자의 전화번호 설정 페이지에서 PIN을 변경할 수 있습니다.
      4. 딸깍 하는 소리 통합 생성.
    18. 딸깍 하는 소리 확인하다 통합을 만듭니다. 

    통합이 저장되지 않고 오류가 표시되면 해당 번호가 소스 WABA에 연결되어 있는 한 트래픽은 현재 공급업체를 통해 계속 흐릅니다. 통합을 생성하고 Genesys Cloud에 들어간 후에만 트래픽이 Genesys Cloud로 전환됩니다. 활동적인 이 상태는 귀하의 교통에 지장이 없음을 보장합니다. 통합을 저장한 후 새 WhatsApp 통합을 수신 메시지 흐름에 연결하기 위해 메시지 경로를 구성합니다. 메시지 경로 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 수신 메시지 경로 추가 .

    소스 WABA의 모든 고품질 템플릿은 새로운 WABA로 자동으로 마이그레이션됩니다. 이러한 템플릿을 사용하려면 먼저 Canned Responses에서 템플릿을 구성하세요. WhatsApp Business Manager에 로그인하여 WABA에서 새로운 템플릿을 만들 수도 있습니다. WABA 관리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp 비즈니스 계정을 관리하세요 .