제네시스 클라우드
AI Experience 토큰과 음성 및 텍스트 분석에 대한 향후 변경 사항
에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
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2025-01-20 | - |
필요한 조치
- 음성 및 텍스트 분석에 AI 토큰을 사용하려는 경우 아무런 조치를 취할 필요가 없습니다.
- 음성 및 텍스트 분석에 대한 AI 토큰 요금을 피하려면 마스터 관리자 역할에서 관련 권한을 제거하세요. 2025년 2월 24일 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 이러한 변경 사항에 어떻게 동의하거나 동의하지 않을 수 있나요?
누가 영향을 받나요?
AI Experience 토큰을 활성화했으나 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I이 없는 Genesys Cloud CX 1 또는 Genesys Cloud CX 2 계정의 마스터 관리자.
다가오는 변화는 무엇입니까?
2025년 1분기에 Genesys Cloud는 Genesys Cloud CX AI Experience에 음성 및 텍스트 분석(STA) 기능을 추가할 예정입니다. 그 결과, 조직은 Genesys Cloud CX 3으로 업그레이드하거나 Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 번들을 추가하지 않고도 음성 및 텍스트 분석을 사용할 수 있습니다.
이 추가 기능을 통해 AI Experience 토큰을 보유한 조직은 전체 Workforce Engagement Management(WEM) 제품군을 구매하지 않고도 음성 필사, 감정 분석, 공감 분석, 중요 데이터 마스킹, 주제 마이닝 등의 AI 기능에 보다 저렴하게 액세스할 수 있습니다.
이 변경 사항은 어떤 영향을 미치나요?
이러한 변화로 Genesys Cloud 내에서 AI 기능을 활용하는 방법이 간소화되었습니다. AI Experience 토큰에 음성 및 텍스트 분석을 추가하면 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스를 구독하지 않고도 이러한 기능을 사용할 수 있습니다. 대신 음성 및 텍스트 분석 기능은 사용 기반이며, 활성화된 경우 AI 토큰을 사용합니다.
무엇을 받게 되나요?
Genesys Cloud CX AI Experience 토큰의 일부로 각 조직은 매달 250개의 무료 AI 토큰을 자동으로 받으며, 이를 통해 음성 및 텍스트 분석과 같은 AI 기능을 사용해 볼 수 있습니다.
이러한 변경 사항에 어떻게 동의하거나 동의하지 않을 수 있나요?
Genesys Cloud는 주기적 업데이트를 통해 기본 역할에 최신 새 권한을 추가합니다. 역할에 대한 수정 사항을 변경하지 않고 수동으로 새로운 권한을 추가할 수도 있고, 역할을 기본 상태로 복원하여 자동으로 새로운 권한을 받을 수도 있습니다.
기본 역할을 복원하면 시스템은 유지하다 추가한 권한을 복원하고 권한을 복원합니다. 삭제됨 . 역할을 원래 권한과 업데이트된 권한이 있는 기본 상태로 되돌리려면 아래의 기본 역할 옵트아웃 및 복원 절차의 단계를 수행합니다. . 이러한 단계를 거치면 조직이 다가올 변화에 대비하고 의도치 않은 요금 청구를 피할 수 있습니다.
옵트아웃하고 기본 역할 복원
기본 역할을 복원하고 이러한 업데이트를 거부하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
- 로 이동합니다 마스터 관리자 역할을 클릭하고 클릭하세요.
- 딸깍 하는 소리 기본 역할 복원 .
- 나타나는 창에 나열된 제거 및 추가된 권한을 검토합니다.
- 딸깍 하는 소리 복원하다 . 이 단계에서는 마스터 관리자 역할에서 다음 권한이 제거됩니다.
- 라우팅 > 전사 설정 > 보기, 추가, 편집
- 음성 및 텍스트 분석 > 설정 > 보기, 편집
- 음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 보기, 추가, 삭제, 편집, 게시
- 음성 및 텍스트 분석 > 프로그램 > 보기, 추가, 삭제, 편집, 게시
- 음성 및 텍스트 분석 > 범주 > 보기, 추가, 삭제, 편집, 게시
- 음성 및 텍스트 분석 > 피드백 > 보기, 추가, 삭제
역할에서 권한을 옵트아웃하고 수동으로 제거합니다.
마스터 관리자 역할에서 권한을 수동으로 제거하고 이러한 업데이트를 거부하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한.
- 로 이동합니다 마스터 관리자 역할을 클릭하고 클릭하세요.
- 클릭 권한 탭.
- 역할에서 다음 권한을 검색하여 제거합니다.
- 라우팅 > 전사 설정 > 보기, 추가, 편집
- 음성 및 텍스트 분석 > 설정 > 보기, 편집
- 음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 보기, 추가, 삭제, 편집, 게시
- 음성 및 텍스트 분석 > 프로그램 > 보기, 추가, 삭제, 편집, 게시
- 음성 및 텍스트 분석 > 범주 > 보기, 추가, 삭제, 편집, 게시
- 음성 및 텍스트 분석 > 피드백 > 보기, 추가, 삭제
- 딸깍 하는 소리 구하다.
어떻게 하면 더 많은 도움을 받을 수 있나요?
질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 Genesys 커뮤니티를 참조하세요. 저희 전문가가 안내를 제공할 준비가 되어 있습니다.