Salesforce Service Cloud에서 메시징을 통해 디지털 경험 설정

Salesforce의 디지털 경험을 통해 앱 내, 웹 메시징 등 다양한 채널을 통해 원활한 고객 상호작용 플랫폼을 만들 수 있습니다. 디지털 경험을 활성화하고 고객 참여를 위한 메시징 채널을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

디지털 경험 활성화

1. 설정 홈페이지에서 빠른 찾기 상자에서 디지털 경험을 검색하고 선택하십시오. 설정 아래에 디지털 경험 . 일반 설정 페이지가 열립니다. 
2. 선택하세요 Experience Workspaces 활성화 옵션.
3. 딸깍 하는 소리 구하다.

메시징 채널 추가

1. 설정 홈페이지에서 빠른 찾기 상자에서 메시징을 검색하고 선택하세요. 메시징 설정 .
2. 새 채널을 만들려면 클릭하세요. 새로운 채널 .
3. 딸깍 하는 소리 시작 시작하려면.
4. 선택하다 앱 내 및 웹용 메시징 그리고 클릭하세요 다음 .
5. 메시징 채널의 이름을 입력하고 클릭하세요. 구하다 .
6. 선택하다 옴니큐 라우팅 유형으로. Genesys Cloud를 통해 Salesforce 메시징을 라우팅하기 위해 생성된 대기열을 선택하세요.
7. 딸깍 하는 소리 구하다.

임베디드 서비스 배포 설정

1. 설정 홈페이지에서 빠른 찾기 상자에서 내장 서비스를 검색하고 선택하십시오. 임베디드 서비스 배포 .
2. 새 배포를 생성하려면 다음을 클릭하세요. 새로운 배치 .
3. 선택하다 앱 내 및 웹용 메시징 그리고 클릭하세요 다음 .
4. 선택하다 편물 배포 유형을 선택하고 클릭하세요 다음 .
5. 배포를 구성합니다.
   • 배포 이름을 입력하세요.
   • 설정하다 도메인 ~처럼*.sites.com .
   • 선택하세요 메시징 채널 배포를 위해 생성됨.
6. 딸깍 하는 소리 구하다.
7. 세부 정보를 입력하고 클릭하세요 게시하다 .

배포 테스트

배포를 게시한 후 테스트 메시징 옵션이 활성화되어 배포를 테스트할 수 있습니다. 클릭 테스트 메시징 타일에서 채팅 아이콘이 있는 새 웹페이지가 열리는지 확인하세요. 채팅 아이콘 팝업은 메시징 채널이 제대로 작동하고 있음을 나타냅니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 앱 내 메시징 그리고 앱 내 및 웹용 메시징 설정 Salesforce 문서에서.