외부 연락처 부서 빠른 시작 가이드

사용자가 자신의 범위를 벗어나는 부서 할당에 속한 연락처에 액세스하지 못하도록 제한하려면 외부 연락처와 외부 조직을 부서에 할당하여 부서 간에 데이터를 분할하고 격리할 수 있습니다. 예를 들어, 알파, 베타, 델타 보험 상품을 판매하는 보험 중개 회사는 제휴 관계를 맺은 각 보험 제공업체에 대해 별도의 부서를 만들 수 있습니다. 부서 인식 기능은 외부 연락처를 분리하여 부서 내에만 유지합니다. 사용자는 다른 부서의 연락처 및 기타 데이터를 볼 수 없습니다.

Genesys Cloud에서 이 기능을 구성하려면 다음을 수행하세요.

1. 부서를 만듭니다 귀하의 조직에서 비즈니스 모델을 기반으로.
2. 부서 범위 지정 Divisible 리소스에 대한 액세스를 제어하는 사용자 역할입니다.
3. 기본적으로 모든 기존 연락처는 할당되지 않은 부서에 할당되며 해당 연락처를 볼 수 있는 적절한 권한이 있는 사용자가 액세스할 수 있습니다. 부서 내 연락처의 접근을 제한하려면 다음 단계를 따르세요.
   
   1. 기존 연락처를 모두 가져오려면 다음을 사용하세요. API 탐색기 그리고 POST 호출을 합니다./api/v2/externalcontacts/bulk/contacts . 기록 보관을 위해 이 데이터를 백업하세요.
   2. 기존 연락처를 삭제하려면 POST 호출을 하십시오./api/v2/externalcontacts/bulk/contacts/remove .
   3. 해당 부서와 기존 연락처를 다시 만들려면 POST 호출을 수행하십시오./api/v2/externalcontacts/bulk/contacts/add .
4. 설정하세요 ID 확인 매핑 테이블 음성, 이메일 등 다양한 채널에 부서를 할당하면 Genesys Cloud Identity Resolution 시스템이 연락처를 적절한 부서로 연결합니다.
5. 부서에 매핑되지 않은 모든 채널에 대해 부서에 할당되지 않은 연락처의 자동 생성을 비활성화하거나 활성화합니다.
6. 프로필 패널이나 연락처 관리 페이지에서 연락처를 생성할 때 사용자가 부서에 연락처를 할당할 수 있는지 여부를 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ID 확인 매핑 테이블 .
7.  필요에 따라 해당 부서에 외부 조직을 할당합니다.