Scripter를 위한 Genesys Cloud CX 임베디드 구성 요소 구성

Genesys와 Salesforce 통합을 통해 Scripter를 CX Cloud에 추가하려면 관리자가 Genesys Cloud CX Embeddable Component를 컨택센터 Lightning 앱에 추가해야 합니다.

구성 요소 구성 및 추가

Salesforce에서 Genesys Cloud CX Embeddable Component를 Lightning 페이지에 사용자 지정 구성 요소로 추가한 다음, 해당 페이지를 연락처 센터 Lightning 앱에 앱 탐색 항목으로 추가합니다. 새 음성 통화 기록 페이지나 기존 음성 통화 기록 페이지에 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 기존 음성 통화 기록 페이지에 구성 요소를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트를 위한 음성 통화 기록 페이지를 만들고 구성합니다. . 

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Lightning Experience 레코드 페이지 생성 및 구성 그리고 Lightning Experience 레코드 페이지 활성화 Salesforce 설명서에 있습니다.

구성 요소를 추가할 때 다음 속성을 구성합니다.

• 범위 - 선택하다 내장된 범위로서.
• 크기 - 선택하다 체액 Scripter 가젯의 크기입니다.
• 지역 선택 - 선택하다 서비스 클라우드 음성 지역 Service Cloud Voice의 구성 요소로.
• 선택된 가젯 - 선택하다 스크립터 가젯으로서.

자세한 내용은 스크립팅 정보.

어떻게 작동하나요?

에이전트가 Salesforce Service Cloud 콘솔에서 음성 통화에 응답하면 구성된 Scripter 가젯이 상호작용에 대한 음성 통화 기록 페이지에서 자동으로 열립니다. 다음 그림은 에이전트를 위해 열리는 스크립트 예를 보여줍니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.