Genesys Agent Copilot 성능 대시보드
전제 조건
에이전트로부터 대시보드에 대한 분석을 수집하기 위해 다음 메뉴 옵션에 액세스합니다. :
- 대화 > 에스 제안 참여 > 추가하다
- 지식 > 문서 내용 사본 > 추가하다
- 지식 > 문서 보기 > 추가하다
- 지식 > 피드백 > 생성, 보기
- 지식 > 찾다 > 편집하다
분석가용 대시보드를 보려면 다음 메뉴 옵션에 액세스하세요.
- Analytics > 탭 구성 > 모든 권한
- 해석학 > 에이전트 부조종사 집계 > 보다
- 해석학 > 대화 집계 > 보다
- 웹로그 분석 > 전체 지식 > 보기
- Analytics > 흐름 관찰 > 보기
- 해석학 > 요약 집계 > 보다
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
필터를 사용하려면 다음 메뉴 옵션에 액세스하십시오.
- 예배 규칙서 > 사용자 > 보다
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다
- 어시스턴트 > 대기열 > 보기
Genesys Agent Copilot 대시보드를 사용하면 상호작용 및 대기열 활동이나 통화 후 작업 통계와 같은 Copilot 관련 기능에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이미지를 클릭하면 확대됩니다.
Genesys Agent Copilot 대시보드에 액세스하세요
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 .
- 열기 탭에서 다음을 선택하세요. 에이전트 부조종사 성능 화면 왼쪽에 있습니다.
해당 대기열을 선택하세요
에서 대기줄 드롭다운에서 검사하려는 대기열을 선택하세요.
- 선택한 대기열을 다른 대기열과 비교하려면 원하는 대기열을 선택하십시오. 비교 대기열 드롭다운.
결과 필터링
여러 필터를 사용하여 결과를 구체화할 수 있습니다.
일정 기간 동안 필터링
날짜 선택기를 사용하여 Genesys Agent Assist 분석을 조사하려는 기간을 필터링합니다.
미디어 유형 또는 에이전트에 대한 필터
검색 필터를 세분화하려면 필터 아이콘을 클릭하십시오. 다음 측정항목을 필터링할 수 있습니다.
- 미디어 유형(음성, 콜백, 채팅, 이메일, 메시지)
- 사용자
Genesys Agent Copilot 대시보드 개요
이 표는 대시보드 타일과 그 기능을 요약한 것입니다.
| 타일 | 설명 |
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| Copilot과의 상호 작용 | 이 타일은 선택한 대기열에서 Copilot과의 총 상호 작용 수를 보여줍니다. |
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대기열 비교
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| 총 추천 |
이 타일은 Agent Copilot이 선택한 대기열에 대해 얼마나 많은 권장 사항을 내놓았는지 보여줍니다. 추천된 각 콘텐츠 유형(정형화된 답변, 지식 문서, 지식 하이라이트, 스크립트)에 대한 구체적인 통계를 볼 수 있습니다. 사용 가능한 콘텐츠 유형
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| 검색 | 이 타일은 얼마나 많은 수동 지식 검색이 수행되었는지 보여줍니다. Agent Copilot에서 패널. |
| 추천 세부 사항 |
이 타일은 전체 추천 통계에 대한 자세한 개요를 제공합니다. 각 콘텐츠 유형에 대해 다음과 같은 특성을 검사할 수 있습니다.
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