Genesys Agent Copilot 성능 대시보드

전제 조건

에이전트로부터 대시보드에 대한 분석을 수집하기 위해 다음 메뉴 옵션에 액세스합니다. :

대화 > 에스 제안 참여 > 추가하다
지식 > 문서 내용 사본 > 추가하다
지식 > 문서 보기 > 추가하다
지식 > 피드백 > 생성, 보기
지식 > 찾다 > 편집하다

분석가용 대시보드를 보려면 다음 메뉴 옵션에 액세스하세요.

Analytics > 탭 구성 > 모든 권한
해석학 > 에이전트 부조종사 집계 > 보다
해석학 > 대화 집계 > 보다
웹로그 분석 > 전체 지식 > 보기
Analytics > 흐름 관찰 > 보기
해석학 > 요약 집계 > 보다
해석학 > 대기열 관찰 > 보다

필터를 사용하려면 다음 메뉴 옵션에 액세스하십시오.

예배 규칙서 > 사용자 > 보다
라우팅 > 대기 줄 > 보다
어시스턴트 > 대기열 > 보기

Genesys Agent Copilot 대시보드를 사용하면 상호작용 및 대기열 활동이나 통화 후 작업 통계와 같은 Agent Copilot 관련 기능에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

메모 : 요약 참여 지표는 API를 통해 제공됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 요약에 대한 에이전트 참여 업데이트 그리고 요약에 대한 피드백을 업데이트하세요 .

Genesys Agent Copilot 대시보드에 액세스하세요

딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
새 탭을 열려면 클릭하세요 새 탭 만들기 .
왼쪽 목록에서 선택하세요 에이전트 부조종사 성능 화면 왼쪽에 있습니다. 또는, 검색 뷰 , 필드, 입력을 시작하세요Agent Copilot Performance , 기타 섹션에 나타나면 선택하세요.
딸깍 하는 소리 메뉴 > 분석 > 분석 작업 공간 .
에서 기본 섹션, 검색 에이전트 부조종사 성과 그런 다음 뷰 이름을 클릭하여 엽니다.

해당 대기열을 선택하세요

에서 대기줄 드롭다운에서 검사하려는 대기열을 선택하세요.

선택한 대기열을 다른 대기열과 비교하려면 원하는 대기열을 선택하세요. 비교 대기열 드롭다운.

결과 필터링

여러 필터를 사용하여 결과를 구체화할 수 있습니다.

일정 기간 동안 필터링

날짜 선택기를 사용하여 Genesys Agent Assist 분석을 조사하려는 기간을 필터링합니다.

보여줘

미디어 유형 또는 에이전트에 대한 필터

검색 필터를 세분화하려면 필터 아이콘을 클릭하십시오. 다음 측정항목을 필터링할 수 있습니다.

미디어 유형(음성, 콜백, 채팅, 이메일, 메시지)
사용자

보여줘

Genesys Agent Copilot 대시보드 개요

Agent Copilot 대시보드의 개요 섹션

이 표는 일반 대시보드 타일과 그 기능을 요약한 것입니다.

타일	설명
Agent Copilot과의 상호 작용	이 타일은 선택한 대기열에서 Agent Copilot과 상호 작용한 총 횟수를 보여줍니다.
대기열 비교 평균 처리 시간 애프터콜 작업(ACW)	평균 처리 시간은 포괄적인 보기를 보여줍니다. 평균 처리 시간 . ACW 지표는 상호작용이 종료되거나 다른 상담원에게 전달된 후 상담원이 통화 후 작업 패널을 완료하는 데 걸린 시간을 보여줍니다.

Genesys Agent Copilot 대시보드 권장 사항

Agent Copilot 대시보드의 권장 사항 섹션 이 표는 대시보드 추천 타일과 그 기능을 요약한 것입니다.

타일	설명
총 추천	이 타일은 Agent Copilot이 선택한 대기열에 대해 얼마나 많은 권장 사항을 내놓았는지 보여줍니다. 추천된 각 콘텐츠 유형(정형화된 답변, 지식 문서, 지식 하이라이트, 스크립트)에 대한 구체적인 통계를 볼 수 있습니다. 사용 가능한 콘텐츠 유형 지식 문서: Genesys Agent Copilot은 지식 문서(검색 증강 생성 없음)를 제안했습니다. 지식 하이라이트: Genesys Agent Copilot은 정확한 답변을 강조하여 보여주는 지식 문서를 제안했습니다. 정해진 답변: Genesys Agent Copilot은 정해진 답변을 제시했습니다. 스크립트: Genesys Agent Copilot이 탐색할 스크립트 페이지를 제안했습니다.
검색	이 타일은 얼마나 많은 수동 지식 검색이 수행되었는지 보여줍니다. Agent Copilot에서 패널.
추천 세부 사항	이 타일은 전체 추천 통계에 대한 자세한 개요를 제공합니다. 각 콘텐츠 유형에 대해 다음과 같은 특성을 검사할 수 있습니다. 총 : 각 추천 콘텐츠 유형의 총 수입니다. 상호작용당 평균 : Agent Copilot이 상호작용 당 해당 콘텐츠 유형을 추천한 평균 횟수입니다. 열림 : 에이전트가 추천된 콘텐츠 유형을 연 평균 횟수입니다. 복사됨 : 에이전트가 추천된 콘텐츠 유형을 디지털 채널에 복사한 평균 횟수입니다. 피드백 : 피드백의 양과 긍정적인 추천 비율(%)입니다.

Genesys Agent Copilot 대시보드 통화 후 작업 개요

Agent Copilot 대시보드의 After Call Work 섹션 이 표는 콜 후 업무 대시보드 타일과 그 기능을 요약한 것입니다.

타일	설명
콜 후 작업(ACW) 요약 생성됨 Presented 편집됨 복사됨 피드백 타임아웃을 로드하는 데 실패했습니다. 너무 짧아서 로드하지 못했습니다. 로딩에 너무 오랜 시간이 걸렸습니다 속도 제한을 로드하는 데 실패했습니다. 알 수 없는 항목을 로드하는 데 실패했습니다.	이 타일은 상호작용이 끝날 때 생성된 제안된 ACW 요약과 관련된 자세한 개요를 제공합니다. 생성됨 : Copilot ACW에서 성공적으로 생성된 AI 요약의 수입니다. 제시됨 : 에이전트가 요약, 이유 또는 해결책을 확인한 Copilot ACW에서 성공적으로 또는 실패로 생성된 AI 요약의 수입니다. 편집됨 : 에이전트가 요약, 이유 또는 해결책을 편집한 Copilot ACW에서 성공적으로 또는 실패로 생성된 AI 요약의 수입니다. 복사됨 : 상담원이 요약, 사유 또는 해결 필드의 전체 또는 일부를 복사하여 Copilot ACW에서 성공적으로 또는 실패로 생성된 AI 요약의 수입니다. 피드백 : Copilot ACW에서 성공적으로 생성된 AI 요약 중 에이전트가 부정적 또는 긍정적으로 평가한 수입니다. 로드 시간이 초과되었습니다. : Copilot ACW에서 성공적으로 또는 실패한 AI 요약 생성 건수 중 생성에 40초 이상 걸린 건수입니다. 로딩에 너무 오랜 시간이 걸렸습니다 : Copilot ACW에서 실패한 AI 요약의 수는 대화가 너무 길어서 발생한 것입니다. 너무 짧아서 로드하지 못했습니다. : Copilot ACW에서 실패한 AI 요약의 수는 대화가 너무 짧기 때문에 생성되지 않은 수입니다. 속도 제한을 로드하는 데 실패했습니다. : Copilot ACW에서 AI 요약 생성에 실패한 사례 중 AI 요약 비율 제한을 초과한 사례의 수입니다. 알 수 없는 항목을 로드하는 데 실패했습니다. : 이유를 알 수 없는 Copilot ACW에서 실패한 AI 요약의 수입니다.
마무리 코드 생성됨 제출됨 피드백 생성에 실패했습니다 로드 시간이 초과되었습니다.	이 타일은 상호작용이 끝날 때 생성된 제안된 Wrap up 코드와 관련된 자세한 개요를 제공합니다. 생성됨 : Copilot ACW에서 성공적으로 생성된 AI 요약의 수로, 최소 하나의 AI 제안 랩업 코드가 생성되었습니다. 제출된 : 상담원이 AI가 제안한 요약 코드를 선택하여 제출한 Copilot ACW에서 성공적으로 생성된 AI 요약의 수입니다. 피드백 : Copilot ACW에서 성공적으로 생성된 AI 요약의 수로, 상담원이 AI가 제안한 요약 코드를 부정적 또는 긍정적으로 평가한 경우입니다. 생성에 실패했습니다 : Copilot ACW에서 AI가 제안한 랩업 코드가 생성되지 않은, 성공적으로 또는 실패한 AI 요약의 수입니다. 로드 시간이 초과되었습니다. : Copilot ACW에서 성공적으로 또는 실패한 AI 요약 생성 건수 중 생성에 40초 이상 걸린 건수입니다.