대량 가져오기를 위한 전화번호 형식 지정

Genesys Cloud는 다음을 따릅니다. E.164 사양 시스템 내에서 사용되는 전화번호에 대해. .csv 파일을 통해 외부 연락처와 외부 조직을 대량으로 가져오는 경우, .csv 파일에 입력된 전화번호는 E.164 표준을 따라야 합니다. 이 문서에서는 Genesys Cloud로 전화번호를 가져오기 전에 전화번호 형식을 지정하는 방법을 설명합니다.

허용 가능 전화번호 형식

대량 가져오기 기능과 강화 API는 다음과 같은 전화번호 형식을 인식하고 연락처 매칭을 위한 ID 확인 알고리즘에 맞게 내부적으로 처리합니다.

• +441213315xxx
• +1 232xxx4316
• +29234xxx32432
• +1 xxx 555 5554
• +591 743392xxx3
• +1 321 yyy 9872 x 123
• (+44)121.xxx.5251
• +1 415-xxx-2629

허용되는 국가 코드 형식

대량 가져오기 기능과 강화 API는 .csv 템플릿의 전화번호 열에 제공된 다음 국가 코드 형식을 인식하고 처리합니다.

+ 기호로 시작하는 전화번호

• 미국: +1
• GB: +44
• HU: +36

00으로 시작하는 전화번호

• 우리를: 001
• GB: 0044
• HU: 0036

기타 전화번호 형식

• 이 형식을 사용하려면 .csv 템플릿의 국가 코드 열에 국가 코드(예: US, GB)를 제공해야 합니다.
  • 우리를: 1
  • GB: 44
  • HU: 36
• 다른 국가별 형식의 경우 .csv 템플릿의 국가 코드 열에 국가 코드(예: US, GB)를 제공해야 합니다. 

  • HU: 06

E.164가 아닌 형식 예

일반적으로 대량 가져오기 기능은 E.164 규격에 맞지 않는 전화번호를 처리하지 않으며, 해당 경고 및 오류 메시지를 표시합니다.

E.164가 아닌 형식에는 다음이 있을 수 있습니다. 

• 예상 숫자보다 적음
• 예상보다 많은 숫자
• 숫자가 아닌 문자

오류 및 경고

이러한 예제 시나리오에서는 전화번호 관련 오류와 경고 메시지를 설명합니다. 

예시 시나리오 1

이 시나리오에서 전화번호는 E.164 형식을 따르지만 일치하지 않습니다. 북미 형식 . 대량 가져오기 기능은 필요한 대시를 삽입하여 북미 서식을 적용합니다.

예시 시나리오 2

이 시나리오에서 전화번호는 E.164 형식을 따르지만 영국 형식과 일치하지 않습니다. 대량 가져오기 기능은 대시를 제거하고 필요한 공백을 추가하여 서식을 조정합니다.

예시 시나리오 3

이 시나리오에서 전화번호는 입력에 숫자나 문자가 추가되어 E.164 규격에 맞지 않으며, 정규화 국가 코드도 지정되지 않았습니다. 가져오기를 진행하면 대량 가져오기 기능은 해당 숫자를 시스템에 그대로 저장하고 가져오기 프로세스가 끝날 때 경고 메시지가 나타납니다.

• 전화번호 (+44)121 231 54023에 입력된 숫자가 더 있습니다. 
• 전화번호 (44)1213315082 및 (44) 121.331.5290의 괄호(44)에 잘못된 국가 코드가 지정되어 있습니다. 자세한 내용은 유효한 국가 코드 형식 섹션을 참조하세요.

예시 시나리오 4

이 시나리오에서는 입력 또는 정규화 필드에 국가 코드가 누락되어 전화번호가 E.164 규격을 준수하지 않습니다. 가져오기를 진행하면 대량 가져오기 기능이 기본적으로 미국 국가 코드를 추가합니다.

예시 시나리오 5

이 시나리오에서 전화번호는 E.164 형식이고 입력된 전화번호에는 국가 코드가 없지만, 가져온 파일에는 정규화 필드에 정규화 국가 코드가 있습니다. 경고는 생성되지 않으며, 대량 가져오기 기능은 필요에 따라 추가적인 지역별 서식을 적용합니다.

예시 시나리오 6

이 시나리오에서 전화번호는 E.164 형식이고 정규화 국가 코드는 입력 번호와 정규화 필드 모두에 올바르게 지정되어 있습니다. 경고는 생성되지 않으며, 대량 가져오기 기능은 필요에 따라 추가적인 지역별 서식을 적용합니다.

예시 시나리오 7

이 시나리오에서 전화번호는 E.164 형식이지만, 입력 번호와 정규화 필드에는 두 개의 다른 정규화 국가 코드가 있습니다. 경고 메시지는 대량 가져오기 기능이 입력된 전화번호의 국가 코드만 사용하고 정규화 필드 값을 무시한다는 것을 나타냅니다.