작업 항목 라우팅 상태
작업 항목에 대한 가능한 라우팅 상태는 다음과 같습니다.
| 라우팅 상태 | 정의 |
|---|---|
| ACD 시작됨 | 작업 항목이 할당을 위해 대기 중입니다. |
| 알림 | 작업 항목이 에이전트에게 전달되고 있습니다. |
| 연결됨 | 에이전트가 작업 항목을 수락했습니다. |
| 주차됨(목록) | 에이전트는 작업 항목에 대한 활성 작업을 일시적으로 일시 중지합니다. 해당 작업 항목이 더 이상 에이전트 명단에 없습니다. |
| 개최(명단) | 해당 작업 항목은 명단에 있는 동안 잠시 보류 상태입니다. |
| 연결 해제됨 | 에이전트가 작업 항목에서 연결이 끊어졌습니다. 에이전트는 해당 작업 항목에 할당된 상태를 유지합니다. |
| 알림 시간 초과 | 작업 항목이 경고 시간 제한에 도달했지만 에이전트가 응답하지 않았습니다. |
| 거절됨 | 상담원이 알림 작업 항목을 거부했습니다. |
| ACD 취소됨 | 작업 항목이 대기열에서 대기 중이어서 라우팅이 취소되었습니다. |
| 종료됨 | 작업 항목에 대한 추가 조치가 필요하지 않습니다. |
| 유휴 | 작업 항목의 초기 상태. |
| 대기열에서 기다리다 | 작업 항목은 사용 가능한 에이전트에게 라우팅되기를 기다리는 대기열에 있습니다. |
| ACD 만료됨 | 작업 항목이 대기열에서 대기하는 동안 시간 제한에 도달했습니다. |
