Open Messaging의 ID 확인을 위한 외부 소스 설정
전제 조건
다음 권한:
- 연락처를 상호작용에 연결하려면 다음을 수행합니다. 외부 연락처 > 대화 > 연관 짓다
- 부서를 기반으로 한 상호 작용을 보려면 다음을 수행합니다. 해석학 > 상담원 대화 세부정보 > 보다 (대리인용)
- 부서를 기반으로 한 상호 작용을 보려면 다음을 수행합니다. 해석학 > 대화 세부정보 > 보다 (관리자 및 감독자용)
- 모든 부서의 연락처에 대한 상호 작용을 보려면 다음을 수행합니다. 외부 연락처 > 대화 > 모두보기 (관리자 및 감독자용)
- 연락처를 생성하려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 추가하다
- 연락처를 보려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 보다
- 연락처를 업데이트하려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 편집하다
- 연락처를 삭제하려면: 외부 연락처 > 연락하다 > 삭제
- 연락처의 여정을 보려면: 외부 연락처 > 세션 > 보다
- 자동 생성된 연락처를 선별된 연락처로 승격하려면(연락처에 추가): 외부 연락처 > 신원 > 홍보하다
- 자동 생성된 연락처를 기존의 선별된 연락처에 병합하려면 다음 단계를 따르세요. 외부 연락처 > 신원 > 병합
오픈 메시징 통합의 경우, Genesys Cloud는 외부 소스의 도움을 받아 연락처의 신원을 확인합니다.
메모 : 당신은 가지고 있어야 합니다 오픈 메시징 통합 외부 소스를 구성하여 ID 확인을 진행하도록 구성되었습니다.
오픈 메시징 채널에 대한 외부 소스를 구성하려면 다음을 수행하세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 예배 규칙서 , 클릭 신원 확인 . ID 확인 페이지가 나타납니다.
- 클릭 메시징 플랫폼 꼬리표.
- 에서 메시징 통합 유형 드롭다운 목록에서 선택하세요 오픈 메시징 . 귀하의 조직에 맞게 구성된 오픈 메시징 통합 목록이 나타납니다.
- 필요한 Open Messaging 통합으로 이동하여 클릭하세요. 더 . 나타나는 바로가기 메뉴에서 다음을 선택하세요. 외부 소스 . 선택된 외부 소스는 외부 연락처를 확인할 때 ID 확인 알고리즘에서 식별자로 사용됩니다. 귀하의 조직이 부서를 사용하는 경우 다음을 참조하세요. 부서별 ID 확인 .
