호출 가이드 작업
- 가상 에이전트 활성화됨 귀하의 조직 내에서. 자세한 내용은 담당 고객 성공 관리자에게 문의하세요. .
- 가이드에 대한 AI Studio 권한. 필요한 모든 권한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AI Studio 권한 .
- 봇 흐름과 가상 에이전트에 대한 아키텍트 권한. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 건축가 권한 개요 .
Virtual Agent에서 활성화된 봇 흐름이나 디지털 봇 흐름에서 통화 가이드 작업을 사용하여 가이드를 실행합니다. 필요에 따라 가이드만 사용하거나 가이드와 기존 흐름 기반 요소를 섞어서 하이브리드 워크플로를 구현할 수 있습니다. AI 가이드에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AI 가이드 소개 .
- AI Studio 카테고리와 통화 가이드 작업은 다음을 수행할 때만 사용할 수 있습니다. 가상 에이전트 활성화 .
- Architect에서 흐름에 통화 가이드 작업을 추가하면 흐름 유형이 Agentic Virtual Agent로 변경되고 오른쪽 상단에 다음 배지가 표시됩니다.
통화 가이드 작업에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.
- 건축가 홈페이지에서 클릭하거나 마우스를 올려 놓으세요. 흐름 메뉴에서 봇 흐름이나 디지털 봇 흐름을 선택하세요.
- 새로운 흐름을 생성하거나 기존 흐름을 선택합니다. 흐름의 구성 페이지가 열립니다. 참고: 흐름에는 가상 에이전트가 활성화되어 있어야 합니다.
- 도구 상자에서 확장하세요 AI 스튜디오 카테고리를 드래그하여 통화 가이드 흐름 속의 원하는 위치로 작업을 이동합니다.
- 에서 이름 상자, 동작에 의미 있는 이름을 입력하세요. 이 이름은 흐름에서 통화 가이드 작업의 이름이 됩니다.
- 에서 가이드 목록에서 게시된 가이드를 선택하세요.
- 통화 가이드를 포함하여 비즈니스 요구 사항에 따라 흐름을 계속 구축하세요. 성공 , 실패 , 그리고 타임아웃 경로.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 이름 |
통화 가이드 데이터 작업에 대한 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에 표시되는 작업 이름이 됩니다. |
| 가이드 |
흐름이 호출해야 하는 AI 가이드의 이름을 선택하세요. 딸깍 하는 소리 새 탭에서 가이드 열기 AI Studio에서 가이드를 엽니다. 메모:
|
| 버전 | 흐름은 항상 가이드의 최신 게시 버전을 실행합니다. |
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 성공 |
이 경로는 다음을 나타냅니다. 해당 작업이 AI 가이드를 성공적으로 실행했다는 것입니다. 상호작용이 진행되기를 원하는 경로를 따르려면 성공 경로 아래에 있는 적절한 작업을 끌어다 놓으세요. |
| 실패 |
이 경로는 작업 실행 중 오류가 발생했음을 나타냅니다. 상호 작용이 진행되기를 원하는 경로를 따르려면 실패 경로 아래에 적절한 작업을 끌어다 놓으세요. |
| 시간 초과 |
이 경로는 작업이 작업을 실행하기 위해 지정된 시간을 초과했음을 나타냅니다. 상호작용이 진행되기를 원하는 경로를 따르려면 시간 초과 경로 아래에 있는 적절한 작업을 끌어다 놓으세요. 메모 : 작업은 기본 시간 초과 또는 흐름 작성자가 지정한 시간 초과를 사용합니다. 작업 시간이 초과되면 흐름은 시간 초과 경로 아래에 지정된 경로를 따릅니다. 이 기능은 최종 사용자가 경로가 계속 진행될 때까지 너무 오랫동안 기다리지 않도록 보장합니다. 시간 초과 기간은 30초 미만으로 설정하는 것이 좋습니다. |
