규칙 스키마 생성

전제 조건
  • 비즈니스 규칙 스키마 > 보다 , 추가하다 , 편집하다 , 그리고 삭제 권한

규칙 스키마에는 의사 결정 표의 조건 및 결과에 대한 템플릿이 포함되어 있습니다. 이러한 템플릿은 각 속성에 대한 속성, 허용되는 값, 제한 사항을 정의합니다. 의사결정 테이블은 이러한 속성을 사용하여 입력과 해당 출력을 정의하므로 의사결정 과정이 간단하고 예측 가능해집니다. 

  1. 딸깍 하는 소리 관리자 .
  2. 아래에 규칙 기반 결정, 딸깍 하는 소리 규칙 스키마 . 규칙 스키마 페이지가 열립니다. 이 페이지는 조직의 모든 스키마를 나열합니다.
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 관현악법 > 규칙 기반 결정 > 규칙 스키마 . 
  4. 딸깍 하는 소리 규칙 스키마 추가 . 조직당 최대 50개의 규칙 스키마를 만들 수 있습니다. 
  5. 에서 이름 상자에 고유한 이름을 입력하세요. 
  6. 에서 설명 상자에 스키마 사용에 대한 설명을 제공하세요.
  7. 에서 속성 섹션에서 스키마에 대한 필수 속성을 생성합니다. 규칙 스키마에는 최소 2개의 속성, 최대 50개의 속성이 포함되어야 합니다. 두 가지 유형의 스키마를 생성할 수 있습니다.
    • 플랫폼 : 현재 Genesys는 대기열 플랫폼 속성을 제공합니다. 대기열 이름을 선택하여 규칙 기반 의사 결정 테이블에서 사용할 수 있습니다. 대기열 속성을 추가하면 결정 테이블에서 사용자 역할이 액세스할 수 있는 부서에 속한 모든 대기열을 볼 수 있습니다. 
    • 기준 : 정의한 각 속성에 대한 이름, 키, 설명을 입력합니다. 자세한 내용은 이 기사의 마지막에 나열된 모범 사례를 검토하세요. 
      • 부울 : 부울 표현식은 true 또는 false라는 두 가지 값 중 하나만 가질 수 있습니다. 
      • 날짜 : 날짜 값은 ISO 8601과 유사한 날짜 데이터에 대한 XML 표준에서 규정한 형식의 문자열입니다.
      • 날짜 및 시간 : DateTime 값은 ISO 8601과 유사한 날짜 데이터에 대한 XML 표준에서 규정한 형식의 문자열입니다. 
      • 열거형 : 열거형은 선택 가능한 옵션의 미리 정의된 목록입니다.
      • 정수 : 정수는 987이나 5와 같은 정수입니다.
      • 숫자 : 숫자에는 소수를 포함한 모든 숫자 값이 포함됩니다. 소수점 이하 자릿수는 최대 10자리까지 가능합니다.
      • 끈 : 이는 표준 텍스트 문자열이거나 알파벳, 숫자, 기호 문자로 구성된 사용자 정의 문자열입니다.
      • 문자열 목록 : 여러 개의 문자열 값을 포함하는 목록입니다. 예를 들어, 포트폴리오라는 목록을 정의하고 대출, 보험, 카드, 은행 등 다양한 부서의 이름을 입력할 수 있습니다. 
        문자열 목록을 정의할 때 목록 내에서 허용되는 문자열 수와 각 문자열의 문자 제한을 지정할 수도 있습니다.
        • 최소 품목 그리고 최대 항목 – 목록에 포함될 수 있는 최소 및 최대 문자열 수를 정의합니다. 
        • 최소 문자 수 그리고 최대 문자 수(항목당) – 목록 내 각 문자열의 문자 수 제한의 하한과 상한을 정의합니다. 
        • 고유한 가치 – 동일한 문자열의 중복 항목을 방지하려면 이 옵션을 활성화하세요.  
  8. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 이제 새로운 속성이 선택된 스키마에 추가되었습니다.
    메모 : 필요한 경우 스키마를 저장하기 전에 속성을 삭제할 수 있습니다. 새로 추가된 속성으로 스키마를 저장한 후에는 해당 속성을 삭제할 수 없습니다.
  9. 규칙 스키마 페이지에서 다음을 클릭합니다. 스키마 저장 .

규칙 스키마를 구축하기 위한 모범 사례

  • 규칙 스키마에 대한 속성 키를 설정하는 경우 다음 규칙이 적용됩니다.
    • 숫자로 시작할 수 없습니다.
    • 영어 문자, 숫자, 밑줄만 포함할 수 있습니다.
    • boolean, string, integer, long, int, float, double, rule, when, then, end와 같은 키워드와 같을 수 없습니다. 키워드 중 하나와 일치하는 값을 입력하면 오류 메시지가 나타나고 해당 스키마 속성을 사용하여 의사결정 테이블을 만들 수 없습니다.
  • 최적의 성능을 얻으려면 Genesys에서 열거형 속성을 만드는 것을 권장합니다.
  • 긴 문자열 대신 낮은 카디널리티를 가진 짧은 문자열 값을 사용하세요.
  • Genesys에서는 전화번호나 이메일 주소와 같은 PII 정보와 신용카드 번호, 주민등록번호와 같은 민감한 정보를 규칙 구축에 사용하지 않을 것을 권장합니다. PII 정보가 포함된 규칙은 삭제될 수 있습니다. GDPR 요청 처리의 일환으로 처리되었으며, 이후의 결정은 계획대로 정확하지 않을 수 있습니다. 
  • 최대 20개의 문자열 데이터 유형을 포함하여 총 30개의 속성을 만들 수 있습니다.
  • 결정 테이블 내에서는 최대 10개의 문자열 목록 속성을 사용할 수 있습니다. 각 목록에는 최대 50개의 문자열이 포함될 수 있으며, 각 문자열 길이는 20자로 제한됩니다.
  • 결정 테이블 행당 모든 문자열 속성의 결합 길이는 최대 4000자입니다.