ServiceNow에서 공급자 채널 ID 인바운드 ID 구성

전제 조건

ServiceNow에서 공급자 채널 ID 인바운드 ID를 일치하는 값으로 구성합니다.serviceNowProviderId Genesys Cloud에서 ServiceNow 통합을 위한 통합 경험. 이 구성을 통해 Genesys Cloud에서 들어오는 메시지나 이벤트가 ServiceNow에서 올바른 공급자 채널 ID를 통해 올바르게 인식되고 라우팅되도록 보장할 수 있습니다.

ServiceNow의 인바운드 ID를 다음과 일치시킵니다.serviceNowProviderId Genesys Cloud 통합의 JSON 형식 필드입니다. 이 구성은 Genesys의 통신을 ServiceNow의 적절한 공급자 구성으로 매핑하는 데 필수적입니다.

  1. ServiceNow UI에서 sys_cs_provider_application.list로 이동하거나 공급자 애플리케이션에 대한 글로벌 검색을 수행합니다.
  2. 선택하다 제네시스 클라우드 제공자로서.
  3. 인바운드 ID 값을 확인하고 일치하는지 확인하십시오.serviceNowProviderId Genesys Cloud에서 ServiceNow 통합을 위한 통합 경험의 필드입니다. 문자열은 Genesys Cloud와 ServiceNow에서 모두 동일해야 합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 업데이트.

다음 예에서,serviceNowProviderId 필드 값은 "genesys"입니다. 인바운드 ID는 여기에 일치해야 하며 값으로 genesys를 입력해야 합니다.

이 이미지는 ServiceNow용 Genesys Cloud에서 통합을 생성하는 동안 고급 구성 탭의 스크린샷입니다.