의사결정 테이블 실행 이해
이 문서에서는 Genesys Cloud가 게시된 의사결정 테이블을 실시간으로 실행하는 방법을 설명합니다. 공개된 의사결정표는 다음과 같습니다.
Genesys Cloud는 행을 순차적으로 읽습니다. 기본적으로 행의 모든 조건은 AND 연산자로 결합됩니다. 즉, 행의 모든 조건이 충족될 때만 행의 결과가 달성된다는 것을 의미합니다. 그렇지 않으면 Genesys Cloud는 다음 행의 조건을 평가합니다.
참고:
- Genesys Cloud 매치
enum값이 아닌 키로 값을 지정합니다. String가치와enum값은 다음 비교자와 함께 사용될 때 대소문자를 구분합니다: equals, starts with, contains.
예를 들어, 이전 결정 테이블은 추가 처리를 위해 들어오는 작업 항목을 정확한 대기열로 라우팅하려고 합니다. 기존 Gold 고객으로부터 2025년 2월 14일 등록일, 국가 코드 FRA의 새로운 작업 항목이 도착했습니다.
- Genesys Cloud는 행 1을 확인합니다. 들어오는 작업 항목은 국가 코드를 제외한 모든 조건을 충족합니다. Genesys Cloud는 행 1을 건너뛰고 다음 행을 평가합니다.
- Genesys Cloud는 행 2를 확인합니다. 작업 항목은 행 2에 지정된 세그먼트 조건을 충족하지 않습니다. Genesys Cloud는 행 2를 건너뛰고 다음 행을 평가합니다.
- Genesys Cloud가 행 3을 확인합니다. 작업 항목이 행 3의 조건과 일치합니다. Genesys Cloud는 작업 항목을 '불만 처리 대기열'로 라우팅합니다.
행 4의 작업 열에 알림이 포함되어 있고 원하는 라우팅 열의 대기열 이름이 마스크 처리되어 있는 것을 확인하세요. 이는 현재 의사결정 테이블과 Desired Routing 열에 매핑된 대기열이 서로 다른 부서에 속하기 때문입니다. 의사결정 테이블 작성자는 대기열이 속한 부서에 접근할 수 있는 반면, 의사결정 테이블을 보는 사람은 해당 부서에 접근할 수 없습니다. 따라서 대기열 이름이 마스크 처리되고 행은 편집할 수 없습니다.
