ServiceNow에 Genesys Cloud Embeddable 구성 요소 추가

관리자는 먼저 ServiceNow 내에서 CSM 구성 가능 작업 공간 환경을 구성하여 Genesys Cloud Embeddable Components를 통합해야 합니다. ServiceNow UI Builder를 사용하여 Genesys Cloud 구성 요소를 작업 공간에 통합합니다.

ServiceNow에서 구성 가능한 작업 공간 환경 만들기

  1. ServiceNow에서 다음으로 이동하세요. 모두 > 지금 경험 프레임워크 > UI 빌더 .
  2. 선택하세요 경험 탭을 클릭하고 클릭하세요 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 .
  3. 아래에 기록 페이지 목록에서 요구 사항에 맞는 레코드를 선택하거나 만듭니다.
  4. 기존 레코드 페이지를 편집하는 경우 클릭하세요. 원래 범위에서 편집 .
    메모 : 보호 정책이 없는지 확인하세요. 보호 정책이 있는 경우 레코드 페이지를 복제하고 우선순위를 업데이트하여 복제된 페이지가 기존 레코드 페이지 대신 표시되도록 해야 합니다.
  5. UI Builder 페이지에 구성 요소를 추가하려면 다음을 참조하세요. 구성 요소를 사용하여 UI Builder 페이지 사용자 지정 . 페이지에 구성 요소를 추가하는 데는 여러 가지 방법이 있습니다.
  6. 페이지에 Genesys Cloud 구성 요소를 추가하려면 구성 요소 패널에서 Genesys를 검색하세요. 사용 가능한 구성 요소는 다음과 같습니다.
    • 대기열 활성화
    • 에이전트 통계
    • 스테이션 선택
    • WEM 활동
    • 요원 부조종사
    • 스크립터
  7. 구성 요소의 너비와 높이를 구성하고, 구성 요소에 적용 가능한 다음 속성을 구성합니다.
    • 범위 ID – Agent Copilot 및 Scripter 구성 요소의 경우 데이터를 다음과 바인딩합니다.sys_id 작업 공간에서 발생하는 상호작용에 대한 것입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ServiceNow UI Builder에서 테스트 값을 사용하여 레코드 페이지를 편집할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까? .
    • 지역 – Genesys Cloud 조직의 위치를 입력하세요.
      Genesys Cloud 로그인 AWS 리전 도메인
      아메리카(캐나다) 캐나다(캐나다 중부) cac1.pure.cloud
      미주(상파울루) 남아메리카(상파울루) sae1.pure.cloud
      아메리카(미국 동부) 미국 동부(N. 버지니아 mypurecloud.com
      아메리카(멕시코) 멕시코(중부) mxc1.pure.cloud
      페드램 미국 동부 2(오하이오) use2.us-gov-pure.cloud
      아메리카(미국 서부) 미국 서부(오레곤) usw2.pure.cloud
      아시아 태평양(뭄바이) 아시아 태평양(뭄바이) aps1.pure.cloud
      아시아 태평양(오사카) 아시아 태평양(오사카) apne3.pure.cloud
      아시아 태평양(서울) 아시아 태평양(서울) apne2.pure.cloud
      아시아 태평양(싱가포르) 아시아 태평양(싱가포르) apse1.pure.cloud
      아시아 태평양(시드니) 아시아 태평양(시드니) mypurecloud.com.au
      아시아 태평양(도쿄) 아시아 태평양(도쿄) mypurecloud.jp
      EMEA(더블린) EU(아일랜드) mypurecloud.ie
      EMEA(프랑크푸르트) EMEA(프랑크푸르트) mypurecloud.de
      EMEA(런던) EU(런던) euw2.pure.cloud
      EMEA(취리히) EU(취리히) euc2.pure.cloud
      중동(UAE) 중동(UAE) mec1.pure.cloud
  8. 구성을 테스트하려면 클릭하세요. 시사 .
  9. 변경 사항을 적용하려면 클릭하세요. 저장 및 게시 .