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기능 제공 예정

디지털 봇 흐름에서 양식 작업을 사용하여 관리자가 이전에 정형화된 응답으로 구성한 양식을 보냅니다. 이 작업을 통해 디지털 봇이 고객에게 맞춤형 양식을 보내고 응답을 수집할 수 있습니다.

관리자는 다음을 사용하여 양식을 만들고 관리할 수 있습니다. 정형화된 답변 Genesys Cloud의 기능입니다. 양식 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 양식 추가 .

메모 : 현재 양식 작업은 Apple Messages for Business에서만 사용할 수 있습니다. 해당 작업을 지원되지 않는 다른 채널에서 사용하면 실패 경로가 적용됩니다.

필드 설명
이름

여기에 입력하는 레이블은 작업 편집기에서 작업의 이름이 됩니다.

라이브러리

작업에서 사용하려는 양식이 포함된 적절한 표준 응답 라이브러리를 선택하세요. 통조림 응답 라이브러리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 라이브러리 생성 및 관리 .

양식

봇이 봇 참여자에게 보내야 하는 양식을 선택하세요.

메모 : 양식을 선택한 후 라이브러리를 변경하면 양식 선택이 재설정됩니다.

양식 완료 시간 초과

참가자가 양식을 완료할 때까지 봇이 양식을 보낸 후 기다려야 하는 최대 시간을 설정합니다. 참가자가 이 기간 내에 양식을 작성하지 못하면 흐름에서 입력 없음 이벤트가 발생합니다.

양식 페이지

양식을 선택하면 Architect가 자동으로 모든 양식 요소를 채우고 양식 페이지에 나열합니다. 각 양식 페이지에 대한 변수를 정의하여 해당 응답 값을 캡처한 다음 추가 작업을 위해 흐름에서 해당 변수를 사용합니다.

각 양식 페이지의 레이블은 양식 페이지 유형에 따라 다음 형식 중 하나로 나타납니다.

  • 목록 선택기: “양식 제목(양식 유형 - 유형 선택).” 예를 들어, "주문을 선택하세요(목록 선택기 - 단일)."
  • 입력: “양식 제목(양식 유형).” 예를 들어, "이름을 입력하세요(입력)"
  • 날짜 선택기: “양식 제목(양식 유형).” 예를 들어, "주문 날짜를 입력하세요(날짜 선택기)"
일치 항목 없음

사용자 입력이 유효한 일치가 아닐 때 봇이 생성하는 통신을 입력합니다.

참고: 봇은 설정 > 사용자 입력 > 일치 항목이 감지되지 않음 > 일치 항목 없음 사과의 콘텐츠를 일치 항목 없음 통신과 결합하여 반환합니다.

일치하지 않는 사용자 정의

일치 재요청 없음 필드를 활성화합니다. Use this option to create a list of no match prompts that incrementally occur when the bot receives No Match input events.

일치 재촉 없음

When the bot receives a No Match input, the bot returns the communication in the No Match Reprompts collection that corresponds to the current number of No Match inputs received for that action. For example, the first No Match input triggers the bot to use the first No Match reprompt in the defined collection.

The length of the No Match Reprompt collection overrides the maximum number of No Match retries that you define at Settings > User Input > No Match Detected > Maximum Number of No Match Retries for that particular action. For example, if you define two reprompts in the collection, the bot retries twice. An empty collection turns off No Match retries.

참고: The bot returns the Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology combined with the corresponding No Match Reprompt communication.

기본 일치하지 않음

Enables the default No Match field. Use this option to define a single No Match prompt that the bot produces when it receives No Match input events.

경로
  • Max No Inputs: Enable or disable the Max No Inputs path. When you enable this option, if the bot exceeds the maximum number of no input retries that you set for this action, then the flow follows this output path.
  • 최대 일치 항목 없음 : 최대 일치 항목 없음 경로를 활성화하거나 비활성화합니다. 이 옵션을 활성화하면 봇이 이 작업에 대해 설정한 불일치 재시도의 최대 횟수를 초과할 경우 흐름은 이 출력 경로를 따릅니다.

참고: If you disable this path, then the flows that you configure for the output path are hidden, not deleted.

성공 및 실패 경로 정의

설명
성공

이 경로는 시스템이 참가자에게 양식을 성공적으로 보냈고 참가자가 모든 양식 페이지에 유효한 값을 입력했음을 나타냅니다.

상호작용이 진행되기를 원하는 경로를 따르려면 성공 경로 아래로 적절한 작업을 끌어다 놓으세요.

실패

이 경로는 시스템이 참여자에게 양식을 보낼 수 없었음을 나타냅니다.

상호작용이 진행될 경로를 지정하려면 실패 경로 아래로 적절한 작업을 끌어다 놓으세요.

양식 작업 구성 시 모범 사례

다음 모범 사례는 메시징 채널이 양식 작업을 지원하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

  • 양식 작업을 추가하기 전에 사용자의 기기가 양식을 처리할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 그러면 양식 대신 다른 작업을 보낼 수 있습니다. 장치 기능은 대화 참여자 데이터에 포함됩니다. 장치 성능을 확인하려면 다음 표현을 사용할 수 있습니다.(FindString(Flow.deviceCapabilities,"FORM") > 0) 예를 들어, Form 작업 전에 Decision 작업이나 Switch 작업을 수행합니다. 흐름이 FORM을 지원하지 않는 장치로 작업을 실행하는 경우 해당 작업은 실패 경로를 따릅니다.
  • Architect 내장 변수를 사용할 수도 있습니다.Session.Source 메시징 채널 유형을 식별합니다. 이 변수에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 건축가 내장 변수 .