에이전트 자동 완성 양식 유형
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 4 라이선스
- 품질 > 평가 양식 > 추가하다
- 품질 > 평가 양식 > AI 점수 설정 편집
- 음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 보기
In Genesys Cloud CX, Agent Auto-Evaluation Forms are automatically submitted once all questions have been answered—whether through AI Scoring, Evaluation Assistance, or predefined default responses. This automation accelerates feedback cycles, reduces evaluator workload, and enables organizations to scale their quality monitoring programs with minimal manual effort.
주요 이점: 모든 질문이 AI 또는 기본 응답으로 해결되면 인간의 검토 없이 자동으로 에이전트 평가를 제출합니다.
작동 방식
빌드할 때 에이전트 자동 평가 양식 관리자는 다음을 수행해야 합니다.
- 각 질문에 대한 채점 방법을 선택하세요. AI 스코어링 또는 평가 지원 .
- 폴백 구성 기본 답변 모든 질문에 대해.
에이전트 자동 완성 평가 양식을 사용하여 평가를 생성하면 모든 질문에 자동으로 답변됩니다. 그런 다음 시스템은 평가자를 다음과 같이 나열하여 평가를 제출합니다. 가상 감독자 .
채점 유형
각 양식 질문은 다음 메커니즘 중 하나를 사용해야 합니다.
- AI 스코어링 – Genesys Cloud AI의 AI 모델을 사용하여 대화 내용과 메타데이터를 기반으로 답변을 결정합니다.
- 평가 지원 – 사전 정의된 규칙과 조건(키워드나 주제 등)을 적용하여 답변을 제안합니다.
중요한 : 각 질문에는 AI 채점이나 평가 지원을 사용해야 합니다. 질문에 이러한 채점 유형이 하나도 없으면 구성 오류로 인해 양식이 게시되지 않습니다.
검증 규칙
자동 제출을 활성화하려면 양식이 다음 기준을 충족해야 합니다.
- 모든 질문은 다음을 사용해야 합니다. AI 스코어링 또는 평가 지원 채점 방법으로서.
- 모든 질문 그룹에는 구성된 것이 있어야 합니다. 기본 답변 .
- 만약에 평가 지원 선택된 경우, 각 질문에는 최소한 하나의 조건이 포함되어야 합니다.
참고:
- To create evaluations for a specific interaction using an Agent Auto-Complete evaluation form, use the POST
/api/v2/quality/conversations/{conversationId}/evaluationsAPI or create a new ad-hoc evaluation. - To create recurring evaluations with an Agent Auto-Complete evaluation form using rules, use the POST
/api/v2/quality/programs/{programId}/agentscoringrulesAPI. - For guidance on designing, testing, and fine-tuning auto-complete evaluations, see AI Scoring best practices.
- For details on automated scoring question options, see Automated scoring options in evaluation forms.
- For instructions on generating evaluations with the Agent Auto-Complete evaluation form type, see How do I generate an Agent Auto-Complete Evaluation?
