클라우드 미디어 리소스 모니터링

BYOC(Bring You Own Carrier) 클라우드 또는 Genesys Cloud Voice를 사용하는 경우 클라우드 미디어 기능을 사용하여 조직의 클라우드 미디어 리소스 사용량을 모니터링할 수 있습니다. 더 구체적으로, 클라우드 미디어 기능은 조직의 미디어 리소스 사용량을 다음 범주에서 백분율 척도(0~100%)로 보여주는 일련의 게이지를 제공합니다.

자동 크기 조정 임계값에 대한 사용

자동 크기 조정 임계값에 대한 사용량 그래프는 조직이 추가 미디어 서비스가 필요한 임계값에 얼마나 가까운지를 나타냅니다. 더 많은 미디어 서비스가 필요한 경우 Genesys Cloud Services 기능에 영향을 주지 않고 요구 사항이 충족되도록 하려면 자동 확장 그룹(ASG)과 함께 ELB(Elastic Load Balancing) 기술을 사용합니다. 더 구체적으로, Genesys Cloud는 서비스별 정책에 따라 부하를 분산하고 그룹을 모니터링합니다. 조직이 임계값 정책을 초과하면 그룹은 필요에 따라 추가 리소스를 자동으로 추가하거나 제거합니다.

주문형 용량 사용

온디맨드 용량 게이지의 사용량은 특정 시점의 세션 수와 강도를 기준으로 사용량을 나타냅니다. 이전 섹션에서 설명한 대로 조직의 사용량이 자동 확장 임계값에 도달하면 Genesys Cloud가 자동으로 용량을 늘립니다. 세션의 횟수와 강도가 높아질수록 게이지에 표시되는 백분율도 높아집니다. 

세션 수와 강도가 감소하고 조직의 사용량이 자동 크기 조정 임계값 아래로 떨어지면 게이지에 표시되는 백분율이 감소합니다.

리소스 사용

리소스 사용 섹션은 귀하의 조직이 특정 시점에서 처리하고 있는 세션 수와 통화 수를 보여줍니다. 각 통화는 여러 세션으로 구성되며 각 세션에는 다음 참가자 중 한 명이 참여할 수 있습니다.

• 상담원
• IVR
• 외부 참여자
• 모니터
• 바지선 참가자
• 컨설턴트

각 통화에는 여러 세션이 포함될 수 있으므로 세션 수는 통화 수보다 많습니다. 

리소스 사용량 섹션에는 CPU 집약도와 메모리 집약도 측정값도 표시됩니다. Genesys Cloud는 동시 세션 수와 현재 용량을 기준으로 이러한 강도 측정값을 계산하고 이러한 측정값을 낮음, 보통, 높음으로 표시합니다.

동시 통화

동시 통화 게이지는 최대 동시 통화 한도에 얼마나 가까운지 나타냅니다. 이 게이지는 결합된 수를 보여줍니다. 활성 인바운드 및 아웃바운드 숫자 값과 백분율로 호출합니다. 게이지 끝의 숫자는 귀하의 조직에 구성된 최대 통화 수를 나타냅니다.