이용 불가능한 시간에 작업하세요

에이전트는 활동 보기의 일정 탭에서 사용할 수 없는 시간을 생성할 수 있습니다. 사용할 수 없는 시간을 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 에서 메뉴 > 활동 .
2. 클릭 일정 탭.
3. 일정 탭에서 페이지 오른쪽 모서리에 있는 이용 불가능한 시간 상.
4. 이용할 수 없는 시간 팝업이 표시됩니다. 클릭 편집하다 상.
   사용할 수 없는 시간 팝업이 편집 모드에 나타나며, 요일/날짜, 사용 가능 시간, 사용할 수 없는 시간에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 여러 날짜에 걸쳐 이용할 수 없는 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다.
   메모 : 활성화 가능한 변화 표시 귀하의 업무 계획에 따라 발생할 가능성이 있는 교대 근무를 더 잘 이해하려면 토글을 사용하세요.
    
5. 이용할 수 없는 날짜나 시간을 선택하려면 다음 단계를 수행하세요.
   1. 특정 날짜에 대해 다음을 선택하십시오. 이용 불가능한 시간 옵션. 
   2. 표시되는 필드에서 시작 시간과 종료 시간을 선택합니다. 
   3. 클릭 노트 토글 필요에 따라 메모를 보고 추가하려면 아이콘을 클릭하세요.
   4. 클릭 시간 범위 추가 아이콘을 클릭하고 이용할 수 없는 다른 시간을 선택하세요. 그에 따라 시간을 변경할 수 있습니다. 하루에 최대 3번까지 추가하여 이용 불가능을 표시할 수 있습니다.
      메모 : 사용할 수 없는 시간을 사용해도 교대근무가 분할되지 않습니다. WFM은 근무가 불가능한 기간을 중심으로 교대 근무를 조정하여 근무가 가능한 시간에 맞도록 합니다. 입력한 특정 시간에만 참석이 불가능하다고 표시할 수 있습니다. 예를 들어, 오전 9시부터 오전 10시까지 근무 불가로 표시한 경우에도 WFM은 작업 계획이 허용하는 경우 오전 9시 전에 교대 근무를 예약할 수 있습니다. 오전 10시 이전에는 일을 시작하지 않을 예정이라면, 자정부터 오전 10시까지를 사용 불가능한 시간으로 입력하세요. 이렇게 하면 WFM이 오전 10시 전에 교대 근무 일정을 잡는 것이 방지됩니다.
   5. 입력한 시간을 제거하려면 다음을 클릭하세요. 시간 범위 삭제 상.
   6. 다른 날짜에도 필요에 따라 단계를 반복합니다. 사용하다 다른 주에 복사 일주일 동안 입력한 사용 불가능한 시간을 복사하려면 아이콘을 클릭하고 반죽 다른 주에 동일한 이용 불가능한 시간을 적용하려면 아이콘을 클릭하세요. 일주일에 사용할 수 없는 시간을 붙여넣을 때마다 다음을 클릭하십시오. 구하다 일정을 생성하거나 일정을 재조정할 때 사용할 수 없는 시간이 고려되도록 합니다.
      메모 : 최소 급여 시간이나 기타 일정 규칙 등 작업 계획 제약 조건을 위반하는 사용할 수 없는 시간 항목을 추가하면 문제를 알리는 경고가 나타납니다. 나중에 필요에 따라 사용할 수 없는 시간을 추가하거나 업데이트할 수 있으며, WFM은 이를 스케줄러 또는 관리자 보기에 최근 저장된 항목으로 저장합니다. 일정을 다시 잡는 동안 스케줄러 또는 관리자는 일정을 다시 생성할 때 원래 저장된 사용 불가능한 시간을 사용할지, 아니면 마지막으로 저장된 사용 불가능한 시간을 사용할지 선택할 수 있습니다. 이용할 수 없는 시간을 재조정하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서의 이용할 수 없는 시간 재조정 섹션을 참조하세요.
6. (선택사항) 클릭 검증하다 .
   참고:

   사용할 수 없는 시간을 입력하거나 작업 계획 제약 조건을 위반하면 최소 급여 시간이나 기타 일정 규칙과 같은 경고가 나타납니다. 즉, WFM 스케줄러는 입력한 이용 불가능한 시간을 기준으로 교대 근무를 할당할 수 없습니다. 상담원은 입력한 시간을 수정하거나 요청을 저장할 수 있습니다. 그러면 스케줄러가 수동으로 검토하여 필요한 근무 시간이 충족되는지 조정하고 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 문서의 경고 메시지 섹션을 참조하세요.

7. 딸깍 하는 소리 구하다 . 검증 과정을 건너뛰고 입력 내용을 저장할 수 있습니다. WFM은 입력 내용을 자동으로 검증합니다.

WFM 스케줄러는 스케줄링을 다시 실행하고 귀하의 가용성에 따라 교대 근무를 제공합니다.

경고 메시지

사용할 수 없는 시간을 저장할 때 표시되는 오류 메시지는 다음과 같습니다. 

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

다음 표는 사용할 수 없는 시간을 저장할 때 볼 수 있는 경고 메시지를 나열합니다.

관리자는 상담원의 상담 불가 시간을 볼 수 있습니다.

사용할 수 없는 시간 구성

사용할 수 없는 시간은 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다. 사용하기 전에 관리 단위 수준에서 뷰를 구성해야 합니다. 관리 단위 수준에서 사용할 수 없는 시간을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 인력 관리 > 인력 관리 구성 > 관리 단위 .
2. 관리 단위 페이지가 나타납니다. 관리 단위를 클릭하세요. 
3. 관리 단위 페이지에서 다음을 클릭합니다. 스케줄링 꼬리표.
4. 에서 에이전트 가용성 필드에서 토글을 켜세요.
5. 딸깍 하는 소리 구하다.

이용할 수 없는 시간 보기

스케줄러 또는 관리자는 에이전트가 추가하는 사용할 수 없는 시간을 보고 해당 에이전트에게 할당된 스케줄을 더 잘 이해할 수 있습니다. 일정 편집기에서 에이전트를 선택하면 에이전트 세부 정보를 자세히 볼 수 있고, 사용할 수 없는 시간 탭을 볼 수 있습니다.

원래 추가된 이용 불가능한 시간과 업데이트된 이용 불가능한 시간의 일별 세부 정보를 볼 수 있습니다.

• 원래의 : 상담원이 추가한 원래 이용 불가능한 시간입니다. 이는 원래 일정을 생성하는 데 사용된 시간입니다.
• 최근 저장됨 : 상담원이 추가한 업데이트된 이용 불가능한 시간입니다. 상담원은 이용할 수 없는 시간을 업데이트하는 것을 막지 않지만, 변경된 시간은 일정 변경이 수행될 때까지 적용되지 않으며, 스케줄러가 일정 변경 과정에서 마지막으로 저장된 시간을 사용하기로 결정한 경우에만 적용됩니다.

상담원의 원래 및 최신 저장된 불가능 시간을 보려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 인력 관리 > 스케줄링 > 일정 .
2. 일정 페이지가 나타납니다. 클릭 일정 .
3. 일정에서 목록에서 에이전트 이름을 선택합니다.
4. 에이전트 세부 정보 대화 상자가 나타납니다. 클릭 이용 불가능한 시간 꼬리표.