WhatsApp에 대한 ACD 메시징 구성

WhatsApp에 대한 ACD 메시징을 구성하려면 다음 단계를 수행하세요.

시작하려면 다음 단계를 수행하여 Genesys Cloud 조직에서 새로운 WhatsApp Messenger 통합을 설정하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 메시지에서 다음을 클릭하세요. 플랫폼 .
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 플랫폼 통합 .
  4. 딸깍 하는 소리 통합 삭제.
  5. 딸깍 하는 소리 WhatsApp 메신저.
  6. 클릭하세요 페이스북 로그인 버튼을 클릭하여 임베디드 가입 흐름을 시작합니다. 브라우저 설정에 따라 새로운 대화 상자나 탭이 표시됩니다. 
  7. Facebook 계정에 로그인하세요.
  8. 딸깍 하는 소리 시작하기 귀하의 계정을 Genesys Cloud에 연결하세요.
  9. 사업 포트폴리오를 선택하세요.
  10. 딸깍 하는 소리 다음 .
    메모 : 여러 Meta 비즈니스 포트폴리오에 액세스할 수 있습니다. . WABA와 연관시킬 항목을 선택하세요.
  11. WhatsApp Business 계정을 선택하세요.
    메모 : 처음으로 임베디드 가입 과정을 진행하는 경우 새로운 WABA를 만드세요. 이전에 Embedded Signup을 사용했고 WABA를 만든 적이 있는 경우 기존 WABA를 대신 선택하세요.
  12. 선택하다 새로운 WhatsApp 비즈니스 프로필 만들기 다음 단계를 수행합니다.
    1. 에서 WhatsApp 비즈니스 계정 이름 필드에 사업 계좌 이름을 입력하세요.
      메모 : 이 단계는 새로운 WABA인 경우에만 필요합니다.
    2. 에서 WhatsApp 비즈니스 표시 이름 필드에 표시 이름을 입력하세요.
    3. 에서 범주 필드에서 카테고리를 선택하세요.
  13. 딸깍 하는 소리 다음.
  14. 에서 전화 번호 필드에 WhatsApp 전화번호를 추가하세요.
  15. 원하는 검증 방법을 선택하세요. 다음 중 하나를 사용하여 번호를 확인할 수 있습니다. 문자 메시지 또는 전화통화 방법.
  16. 딸깍 하는 소리 다음.
  17. 에서 검증 코드 필드에 6자리 확인 코드를 입력하세요.
  18. 딸깍 하는 소리 다음 귀하의 전화번호를 확인하세요. 
  19. Genesys Cloud에서 액세스할 Facebook 페이지를 선택하고 클릭하세요. 계속하다 .
  20. Genesys Cloud에서 어떤 작업을 수행하도록 권한을 요청하는지 검토하고 클릭하세요. 계속하다 .
  21. Meta가 모든 정보를 확인한 후 클릭하세요. 마치다 .
  22. 그만큼 플랫폼 페이지가 자동으로 새로 고침됩니다. 다음 단계를 수행하여 WhatsApp 통합을 완료하세요.
    1. 에서 전화 번호 필드에 WhatsApp 전화번호를 입력하세요. E.164 형식을 사용하여 전화번호를 입력하세요. 국가 및 지역 코드를 입력하고, 다른 문자나 공백 없이 + 기호와 전체 숫자를 입력하세요.
    2. 에서 이름 필드에 WhatsApp Messenger 통합에 지정할 이름을 입력합니다.
    3. 에서 핀 필드에 6자리 PIN 번호를 입력하여 WhatsApp에 전화번호를 등록하세요. PIN은 6자리 숫자를 조합하여 사용할 수 있습니다. WhatsApp 전화번호에 대한 향후 작업에도 동일한 PIN을 사용할 수 있습니다. Genesys는 이 PIN을 유지하지 않으므로 통합을 생성하기 전에 PIN을 저장하거나 보관하는 것이 좋습니다. PIN을 잊어버리거나 잘못 둔 경우 WhatsApp 관리자의 전화번호 설정 페이지에서 변경할 수 있습니다.
    4. 딸깍 하는 소리 통합 생성.
  23. 딸깍 하는 소리 확인하다 통합을 만듭니다. 

WhatsApp 통합이 저장되면 다시 탐색하세요. 플랫폼 페이지. 통합이 활성 상태인지 확인할 수 있습니다.

상호작용이 에이전트에게 도달하도록 수신 메시지 라우팅을 구성할 수 있습니다. 인바운드 메시지 경로를 추가하고 통합을 인바운드 메시지 흐름에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 인바운드 메시지 경로 추가 . WhatsApp 통합이 활성화되면 로그인하세요. Meta Business Manager 또는 WhatsApp Manager를 통해 해당 전화번호가 연결된 상태인지 확인하세요. 당신은 할 수 있습니다 Genesys Cloud를 사용하여 이 번호로 메시지를 보내거나 받으세요.

필요한 지원 콘텐츠 프로필을 선택하여 WhatsApp Messenger 구성을 업데이트할 수 있습니다. 지원되는 콘텐츠 프로필에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지원되는 콘텐츠 프로필 . 지원되는 콘텐츠 프로필을 선택하지 않으면 통합에는 조직의 기본 콘텐츠 프로필이 사용됩니다.

지원되는 콘텐츠 프로필을 선택하려면 다음 단계를 수행하세요.

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 메시지에서 다음을 클릭하세요. 플랫폼 .
    3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 플랫폼 통합 .
    4. 플랫폼 목록 보기에서 WhatsApp Messenger 플랫폼을 선택하세요.
    5. 딸깍 하는 소리 구성 .
    6. 지원되는 콘텐츠 상자에서 프로필을 선택합니다.
    7. 딸깍 하는 소리 구하다.