사용자 규칙 관리 작업

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스

다음 권한:

  • 사용자 > 규칙 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다
  • 사용자 > 규칙 사용자 > 보다
  • 사용자 > 규칙 종속성 > 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다

사용자 규칙은 특정 포함 또는 제외 기준에 따라 사용자, 그룹 또는 학습 모듈을 자동으로 연결하는 논리를 정의합니다. 각 규칙은 시스템이 자동 할당 중에 평가하는 구성 가능한 조건으로 구성되어 있어 관리자가 사용자 관리를 간소화하고 수동 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다. 규칙 관리 페이지는 관리자가 규칙을 보고, 구성하고, 유지 관리할 수 있는 중앙 집중식 작업 공간을 제공합니다. 이 페이지에서는 다음과 같은 몇 가지 주요 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보다 : 조건, 종속성, 관련 모듈을 포함한 규칙 세부 정보를 열어 검토합니다.
  • 만들다 : 원하는 포함 또는 제외 기준을 설정하여 새로운 규칙을 정의합니다.
  • 편집하다 : 기존 규칙을 수정하여 구성을 업데이트하거나 조건을 조정합니다.
  • 복사 : 원본을 변경하지 않고 기존 구성을 재사용하거나 조정하기 위해 규칙을 복제합니다.
  • 삭제 : 더 이상 필요하지 않은 규칙을 제거합니다.

접근하기 위한 단계 규칙 관리 페이지로 이동하여 이전 작업을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

사용자 규칙 페이지로 이동합니다.

사용자 규칙 페이지로 이동하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 사용자 관리 > 사용자 규칙
  2. 규칙 관리 페이지가 나타납니다. 

 다음 표에서는 규칙 관리 페이지의 필드에 대해 설명합니다.

필드 설명
필터 규칙 검색창 필터 규칙 상자를 사용하여 규칙을 검색합니다. 
학습 드롭다운 이 드롭다운을 사용하여 유형에 대한 규칙을 확인하세요. 현재 학습 유형만 사용할 수 있습니다.
+ 규칙 만들기 새 규칙을 만들려면 클릭하세요. 규칙 생성에 대한 자세한 내용은 이 문서의 '규칙 생성' 섹션을 참조하세요.
이름 규칙의 이름을 나타냅니다. 규칙에 대한 자세한 정보를 보려면 클릭하세요. 
설명 규칙을 만들 때 제공한 규칙에 대한 설명이 포함됩니다.
유형 규칙을 생성할 때 지정한 규칙 유형을 나타냅니다. 현재 학습 유형만 사용할 수 있습니다.
부양가족 규칙에 매핑된 모듈의 수를 나타냅니다. 규칙의 종속성 탭을 보려면 클릭하세요.
마지막 실행 규칙이 마지막으로 실행된 날짜와 시간을 나타냅니다.

규칙 관리 페이지 작업

규칙 관리 페이지에서 기존 규칙을 보고, 규칙을 만들고, 편집하고, 복사하고, 삭제할 수 있습니다.

기존 규칙을 보려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 규칙 관리 페이지의 규칙 목록에서 규칙을 클릭합니다.
  2. 규칙 섹션이 나타납니다. 이 섹션에서 규칙을 편집, 복사 또는 삭제할 수 있습니다. 

규칙을 만들려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 규칙 관리 페이지의 규칙 목록에서 규칙을 클릭합니다.
  2. 규칙 만들기 섹션이 나타납니다. 에서 이름 필드에 규칙의 이름을 입력하세요.
  3. 그만큼 유형 드롭다운은 현재 규칙이 학습 모듈에만 적용되므로 보기 전용 필드입니다.
  4. (선택 사항) 설명 필드에 규칙에 대한 설명을 입력하세요.
  5. 기준 탭의 규칙 그룹화 섹션에서 다음 단계를 수행합니다.
    1. 포함/포함하지 않음 드롭다운에서 옵션을 선택하세요. 예를 들어, 포함.
    2. 그룹 드롭다운에서 그룹을 선택합니다. 예를 들어, 사용자.
    3. 딸깍 하는 소리 + 규칙 항목 추가 . 규칙 항목을 삭제하려면 삭제 아이콘을 사용하세요.
    4. 에서 사용자 선택 상자에 사용자 이름을 입력하세요. 상자당 한 명의 사용자를 포함할 수 있습니다. 
    5. 더 많은 사용자를 추가하거나 다른 그룹을 포함 또는 제외하려면 이 단계를 반복합니다.
    6. 딸깍 하는 소리 + 규칙 그룹 추가 새로운 규칙 그룹을 포함하려면. 
  6. 클릭 시사 꼬리표. 사용자 섹션에는 규칙에 연결된 사용자 목록이 표시됩니다.
    1. 사용자가 규칙과 연결되어 있는지 확인하려면 다음 단계를 수행하세요. 
    2. 사용자 섹션의 검색 상자에 사용자 이름을 입력합니다. 
    3. 표시되는 옵션에서 사용자를 선택합니다. 사용자 규칙은 사용자가 모듈과 연결되어 있는지 자동으로 확인합니다. 그렇지 않으면 결과가 나타나지 않습니다. 
  7. 딸깍 하는 소리 구하다 . 모듈이 규칙으로 업데이트되었습니다. 사용자 규칙은 규칙을 학습 유형으로 저장하며 현재 학습 모듈에서 사용하거나 다른 모듈과 연결할 수 있습니다. 

개발 및 피드백 페이지에서 규칙을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 개발 및 피드백 모듈 만들기

규칙 만들기 섹션의 오른쪽 하단에서 다음을 볼 수 있습니다. 복잡성 규칙의 복잡성 점수를 표시하는 필드입니다. 더 많은 규칙이나 그룹을 추가할수록 점수가 높아집니다. 점수 옆에 있는 아이콘 위에 마우스를 올려 놓으면 복잡성에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 규칙에 2개의 그룹과 4개의 항목이 존재합니다. 복잡성 점수는 에이전트 세부 정보를 효율적으로 검색하기 위해 검색 클러스터로 전송된 항목 수를 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 시스템은 최대 17의 복잡도 점수를 허용합니다. 이 제한을 초과하면 규칙에서 그룹이나 항목의 수를 줄이라는 경고 메시지가 나타납니다.

기존 규칙을 편집하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 규칙 관리 페이지의 규칙 목록에서 규칙을 클릭합니다.
  2. 규칙에서 클릭하세요 편집하다 .
  3. 규칙 편집 섹션이 나타납니다. 다음을 제외한 모든 필드를 수정할 수 있습니다. 유형 필드.
  4. 규칙 그룹화 섹션에서는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    1. 포함/제외 안 함 상자에서 새 그룹을 추가하거나 기존 그룹을 삭제합니다. 사용자 규칙에는 선택된 디렉토리 그룹의 사용자가 포함됩니다.
    2. 딸깍 하는 소리 + 더 많은 그룹을 추가하려면.
    3. 이전에 추가한 그룹을 삭제하려면 삭제 아이콘을 클릭하세요.
    4. 딸깍 하는 소리 규칙 그룹화 추가 새로운 그룹을 생성하려면. 
  5. 클릭 시사 기준 탭에서 정의된 그룹화에 따라 사용 가능한 사용자 목록을 보려면 탭을 클릭합니다.
  6. 딸깍 하는 소리 구하다.

기존 규칙을 복사하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 규칙 관리 페이지에서 복사할 규칙을 선택합니다.
  2. 규칙 보기에서 다음을 클릭하세요. 복사 .
  3. 규칙 사본이 열리면 필요한 편집을 할 수 있습니다.
  4. 변경 사항을 적용한 후 클릭하세요 만들다 .

접두사 Copy를 사용하여 새 규칙이 생성됩니다. 기존 규칙의 제목에 추가되었습니다. 필요에 따라 규칙의 이름을 바꿀 수 있습니다. 이는 새로운 규칙이므로 기본적으로 어떤 모듈이나 사용자에게도 할당되지 않습니다. 이 규칙은 학습 및 개발 페이지에서 모든 모듈에 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자 연결 규칙으로 작업 .

기존 규칙을 삭제하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 규칙 관리 페이지에서 삭제하려는 규칙을 선택합니다. 
  2. 부양가족 열에서 다음을 클릭합니다. 링크 .
  3. 규칙의 종속 탭이 나타납니다. 에서 행위 열을 클릭하세요 상.
  4. 연관된 모듈의 자동 할당 탭이 나타납니다. 클릭 규칙 재설정 상.
  5. 딸깍 하는 소리 구하다.
  6. 규칙 관리 페이지로 돌아가서 규칙을 다시 선택하세요.
  7. 규칙 섹션에서 클릭하세요 삭제 .