Google Cloud Dialogflow CX 불일치 동작

이 문서에서는 Genesys 클라우드가 Google Dialogflow CX 통합에서 일치하지 않는 동작을 처리하는 방법을 설명합니다.
세부 정보에는 현재 예상되는 동작, 이전 변경 사항, Google Cloud Dialogflow CX 봇을 구성하여 일치하지 않거나 입력이 없는 시나리오를 효과적으로 관리하는 방법에 대한 권장 사항이 포함됩니다. 해당 정보는 다음에 적용됩니다.

  • 제네시스 클라우드 CX
  • Genesys Dialogflow CX 통합

배경

이전에 Genesys는 반복적인 폴백 루프를 방지하기 위해 최대 재시도 횟수를 3회로 제한했습니다.
하지만 Google Cloud Dialogflow CX 에이전트 구성 내에서 특정 인텐트와 슬롯을 구현하는 고객은 이러한 적용과 관련하여 문제를 겪을 수 있습니다. Genesys는 유연성을 개선하고 더 광범위한 고객 배포와의 호환성을 유지하기 위해 강제 재시도 제한 동작을 제거했습니다.

현재 동작

Genesys는 Google Cloud Dialogflow CX 통합에서 동일한 답변에 대해 최대 재시도 한도를 적용하지 않습니다. 각 고객의 구체적인 구성에 따라 Google Cloud Dialogflow CX 환경 내에서 동일한 답변 처리를 완벽하게 관리할 수 있습니다. 이러한 디자인을 통해 고객은 대화 흐름 논리를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

예상되는 영향

Google Cloud Dialogflow CX 에이전트를 구성하는 방법에 따라 일치하지 않는 동작이 달라질 수 있습니다.
예를 들어:

  • Google Cloud Dialogflow CX에서 재시도 제한을 정의하지 않으면 동일한 대체 응답이 무기한 반복될 수 있습니다.
  • Google Cloud Dialogflow CX에서 재시도 처리를 구성하면 대화는 에스컬레이션, 종료 또는 대체 라우팅을 포함하여 고객이 정의한 흐름을 따릅니다.

모범 사례 권장 사항

일관된 사용자 경험을 보장하기 위해 Genesys에서는 Google Cloud Dialogflow CX 내에서 직접 불일치 및 입력 없음 동작을 구성하여 일관된 사용자 경험을 보장할 것을 권장합니다.

다음 지침을 따르세요.

  • Google Cloud Dialogflow CX 흐름 내에서 동일한 답변에 대한 최대 재시도 횟수를 정의합니다.
  • 정의된 한도에 도달한 후에는 명확한 대체 메시지와 종료 또는 에스컬레이션 논리를 추가합니다.
  • 흐름을 철저히 테스트하고 실제 운영 환경에서 예상되는 동작을 확인합니다.
  • 인텐트와 폴백 이벤트를 처리하는 모범 사례에 대한 Google 문서를 검토하세요. 

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 의도 Google Cloud Dialogflow 문서에서.