지식 기반 답변 생성 작업

전제 조건 

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience

이제 플로우 작성자는 가상 에이전트가 고객 질의에 가장 잘 맞는 기사를 기반으로 AI가 생성한 답변을 제공하도록 할 수 있습니다. 답변 생성은 언어 모델(LLM)의 기능과 지식 기반을 결합하여 단일 지식 문서에서 관련 데이터를 검색한 다음 해당 데이터를 사용하여 상황에 맞고 정확하며 동적인 응답을 생성합니다.

답변 생성은 동적이고 데이터가 많은 환경에서 디지털 봇의 응답을 개선하며, 동적으로 변경되는 콘텐츠나 많은 양의 데이터에 가장 유용합니다. 이 기능을 사용하면 고객은 필요한 정보를 찾기 위해 긴 기사를 읽을 필요 없이 직접적이고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.

메모 : 생성적 지식 기사 답변을 사용하기 전에 Architect 디지털 봇을 Virtual Agent로 업그레이드해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 또는 디지털 봇 흐름에 가상 에이전트 추가 .

답변 생성에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 관현악법 > 건축가 .
  2. 기존 봇 흐름을 열거나 새 봇 흐름을 만듭니다.
  3. 흐름이 Virtual Agent로 업그레이드되었는지 확인하세요.
  4. 자연어 이해에서 다음을 클릭합니다. 지식 .
  5. 지식 기반을 선택하세요.
  6. 클릭 답변 꼬리표.
  7. 단일 답변 소개에서 봇이 단일 지식 답변을 반환하기 전에 사용하는 문구를 선택합니다. 
  8. 콘텐츠 유형에서 고객 질의에 가장 적합한 기사를 기반으로 AI가 생성한 답변을 만들려면 생성형을 클릭합니다.
  9. 전체 기사 라벨에서 사용자가 강조된 답변만이 아니라 전체 기사를 보려고 클릭하는 라벨을 추가합니다. 반대로, 레이블에 대한 표현식을 작성하려면 다음 단계를 수행할 수 있습니다.
    1. 딸깍 하는 소리 표현 모드 .
    2. 답변을 작성하려면 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
  10. 흐름 진행 레이블에서 사용자가 봇 흐름을 계속 진행하기 위해 클릭하는 레이블을 추가합니다. 반대로, 레이블에 대한 표현식을 작성하려면 다음 단계를 수행할 수 있습니다.
    1. 딸깍 하는 소리 표현 모드 .
    2. 답변을 작성하려면 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
    3. 딸깍 하는 소리 구하다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 봇 흐름에 지식을 추가하세요 .